探营“长沙最美社区办事大厅”：高颜值老街藏着一颗最潮的心

　　长沙晚报掌上长沙1月14日讯（全媒体记者 李卓） “撑着油纸伞，独自彷徨在悠长、悠长又寂寥的雨巷，我希望逢着一个，丁香一样地，结着愁怨的姑娘……”低吟着戴望舒的《雨巷》，这个烟雨蒙蒙的下午，走在西园北里的麻石板路上，西园社区服务中心就像那个丁香一样的女子，在巷口遇见了你。

　　开福区通泰街街道西园社区，有着太多的“首个”光环：在长沙率先试点社区365天“不打烊”服务；位于长沙首条历史步道西园北里，游客中心和社区服务大厅合二为一；全市首开党建抖音公众号，用最接地气的传播方式，宣传老街巷新变化……无论本地居民还是外来游客，来这里就像进了自家客厅，365天有人热情接待，白墙黛瓦石板路的沧桑面孔下，有着全数字政务服务的最潮的心。

　　365天不打烊

　　全数字政务服务“一次性”办结率达98%

　　“365天服务不关板子，社区干部长得漂亮心又甜，笑起来露八粒牙齿……”得知记者来探营“长沙最美社区办事大厅”，前来办事的西园社区居民傅淑媛张口就来了一段“脱口秀”，为自己的社区点赞。“不用比了，西园当然是最美！”63岁的傅娭毑出生在西园北里24号，在这里住了一辈子的她，见证了西园由破烂棚屋街变成雅致“雨巷”的变化，尤其社区去年3月底在全市率先试点的错时轮休365天开放的优质服务，让街坊们深感受益。“搭帮365天不打烊，冰雪天起火、冰冻都随时有人排忧解难。”今年跨年夜，冰雪天里老墙电路短路突然起火，西园北里老街遭遇“冰火两重天”。元旦小长假大家都在休假，怎么办？关键时刻，“365天不打烊”见效果——火灾被迅速扑灭，社区第一时间协调有关部门，4个小时内恢复了供电，保证了节日居民生活平安祥和。截止目前，社区利用周末和节假日期间共为街坊们办理缴纳社保、办证等各项服务280余次

　　别看地处千年历史老街，西园社区办事大厅却有一颗很“年轻”的心：280多平方米的社区服务大厅，设有触屏互联网科普E站、社保自助认证机以让你“刷脸”即可办证、认证的高拍仪等全数字化政务服务设施，轻轻松松不跑冤枉路，就可为居民办理老年证、养老认证等便民服务。社区还将“最多跑一次”的40项社区服务、18项帮代办服务及“一口讲清”办事指南公示在线上平台，邻里只需登陆平台即可查询办理业务所需材料，社区“一次性”办结率高达98%。

　　游客街坊一家亲

　　最美大厅一年接待15万中外游客

　　社区服务大厅里设游客服务中心，恐怕长沙没哪个社区有西园社区这样的“一专多能”。

　　一条560米长的悠悠古巷，连缀起左宗棠祠、李觉公馆等7处不可移动文物共15处历史人文景点。小巷蜿蜒，景点纷繁，游客情迷其中摸不着北咋办？别急，西园社区服务大厅就是游客服务中心，和普通街坊一样，游客进去就如同回家，免费导游导览，服务到位。去年“五一”小长假，随着长沙首条历史步道西园北里开街，西园社区将游客中心和服务大厅合二为一，设计推出了西园北里党建导览地图，张贴在历史步道的主要巷口。15处历史人文景点、党员志愿者地址、游客服务中心和公厕等配套设施一“图”了然，市民行走步道，凭图识路、导游、求助轻松无障碍。

　　“我住通泰街上，现在由游客变成了社区的常客！”65岁的熊小英是周南中学退休老师，来西园北里游览的舒心体验，让她从此爱上这里，每天她都会来社区服务大厅的日间照料中心，棋牌、跳舞、唱歌玩得不亦乐乎。她还由游客变成义务导游，接待过上海、杭州、北京甚至国外游客。“我的蹩脚英语还把两个美国美女逗得哈哈大笑！”

　　西园社区党委书记程蓉告诉记者，社区在游客中心内精心设计“留下您的初心，给未来的自己”游客互动墙，提供照片自助打印，让游客将老街自拍美图免费打印上墙留念。还免费提供饮用水、WIFI、充电器、应急医药箱、雨伞、便民服务箱等各项服务。不到一年时间，共接待前来参观的中外游客和寻根问祖的历史名人后代15万人次。

　　老街也“抖抻”

　　开长沙首个党建抖音公众号吸粉6.1万

　　站在白墙黛瓦麻石板路的西园北里，来个正能量的段子、小曲或是跳支舞，拍下短视频上传抖音，你就有机会成为长沙首条历史步道的抖音代言人。好玩的是，历史老街也“老来俏”——西园社区开通长沙首个社区党建抖音号“古巷西园”，并举行首届全民抖音大赛。

　　西园社区采用抖音短视频的传播方式，宣传老街巷新变化，制作清新、简明、易懂的微党课，在街坊、游客和市民中推广传播。同时，社区面向市民征集以西园北里老街为背景的正能量短视频，让老街在抖音上“抖抻”一把！

　　“我从小住在西园北里，看到西园的新变化，立马就想让老街巷在抖音上‘火’起来！”90后妹子朱肄芳平时爱玩抖音，将乡情乡愁寄托在抖音里表达出来，得了西园北里首届全民抖音大赛冠军。“我运用了倒计时的方式，使用倒序，将西园北里的风貌穿插在时间线上，给大家展示随着时光流逝而渐变的古巷老街。”

　　这个最美的大厅同时也最“潮”：结合千年古巷文化底蕴、结合历史步道空间格局、结合邻里党建联盟力量，线上玩抖音，线下则打造“邻里之声”党建品牌和“梧桐树下 北里讲堂”学习基地，邀请社区历史名人后代、老党员、邻里志愿者用有深度的内容、有温度的语言，向居民宣讲上级精神、讲述红色故事，组织近2万公众参与活动，抖音公众号从去年8月至今吸粉过6.1万。