规范度满意度如何？天心区“政务服务体验官”实地走访调研

　　长沙晚报掌上长沙3月24日讯（全媒体记者 王斌）实地走访，一线调研，现场体验，现场监督……24日，天心区行政审批服务局开展“廉润天心 亲清政务”大家谈暨“政务服务体验官”活动。活动邀请数名“政务服务体验官”，以工作规不规范、流程通不通顺、服务满不满意作为标尺，扎实开展政务服务体验活动。

窗口单位“一呼即应”，回应群众急难愁盼问题

　　“政务服务体验官”们通过参观政务服务大厅，并与大厅首席服务专员志愿者、窗口工作人员深入交流的方式，在人社、医保、社会事务、市场准入等窗口，体验高频政务服务事项咨询、取号、排队、提交申报材料等办理过程。在天心区热线办，“政务服务体验官”们在工作人员的讲解下，知晓了12345政务热线派单、办理流程。

　　在现场，大家了解到了一个活生生的案例。天心区创谷产业园一家企业需要办理再生资源企业资质，负责人不知道办理流程，拨打了12345热线。工作人员第一时间将事件转给区商务局，区商务局立即与这位负责人取得联系，告知该企业办理途径和联系方式。入驻区政务服务中心各窗口单位通过“政企通——政策咨询及企业服务”专线，“一呼即应”回应企业和群众的急难愁盼问题。

　　今年以来，天心区以“效能提升年”为总览，以12345政务热线为切口，大力开展效能调研和督查，积极探索溯源治理新实践，扎实推动12345政务服务便民热线提质增效。今年2月，天心区问题解决率较1月提升了2.59%，街道整体问题解决率提升了2.68%，区直部门提升了1.67%。全区14个街道，街道问题解决率高于85%的达到了13个，较去年同期增加了10个；高于90%以上的达到了10个，较去年同期增加了9个。

158个事项跨域办理，“政务公开主题日”获全省推介

　　近年来，天心区持续深化“放管服”改革，在推进“一件事一次办”上，全面实施再提质、再提速、再提效等“三提”举措，率先全市打造了政务服务标准化、规范化、便利化的“三化”融合“新样板”。如今天心区政务服务中心不仅实现了网上办、“码上办”、全天候办理，还实现158个事项跨域办理、151个服务事项跨省通办、336个政务服务事项免提交复印件办理。

　　除了体验高频政务服务事项的办理过程和政务热线，大家还来到二楼政务公开专区，现场查阅基层政务公开事项目录、政务公开制度汇编等资料，深入了解天心区编制基层政务公开事项目录、规范基层政务公开流程、公开平台规范化等情况。

　　据悉，天心区聚焦“三高四新”战略定位和使命任务，紧扣“强省会”战略实施，持续推进政务公开标准化规范化建设。2022年湖南省政务公开第三方评估中，天心区排名全省第二，“政务公开主题日”活动经验在全省推介。2022年第二十一届政府网站绩效评估中，天心区公众信息网在全国参评区县级政府网站中名列第9位，且连续4年荣获湖南省区县级政府网站第1名。