天心区为政务热线八大类争议工单找到“娘家”

　　长沙晚报掌上长沙4月15日讯（全媒体记者 王斌 通讯员 吴雪花）今年一季度，天心区共接收处理12345政务服务热线工单22370件，办结热线工单22287件，一季度政务服务热线综合排名位列全市第一名。4月14日，记者走访天心区行政审批局了解到，今年，天心区行政审批局对近年来天心区12345政务服务热线在受理过程中存在群众诉求办理的责任主体不明确、职责有交叉、管理存在盲区等问题的事项进行梳理，找到难点、堵点，明确争议点，为八大类争议工单找“娘家”。

　　天心区以12345政务热线机制优化为契机，由区行政审批局与区市场监管局、区城管执法大队、区住房城乡建设局、区农业农村局等成员单位多次沟通会商，形成征求意见稿，向全区61个成员单位征求两轮意见。针对各单位反馈的意见逐一沟通，多次对征求意见稿进行修改完善，进一步明晰责任。

　　征求意见稿完善过程中还专门征求了区委编办的意见，并邀请法律顾问进行合法性审查，由区司法局进行会前法制审查后形成送审稿，在充分调研的基础上，于近期召开的区政府第19次常务会议上正式审议通过了《关于进一步明确12345政务服务便民热线争议工单受理单位的意见》，针对权责不清、影响办理时效的争议工单进一步理顺和明晰责任，对一般性社会事务管理、噪声、餐饮油烟污染管理、市场监督管理等八大类存在争议的工单受理单位予以明确。