雷锋家乡吹响“雷锋哨”，望城万名网格员下沉基层服务群众

长沙晚报掌上长沙3月1日讯（全媒体记者 朱华）望城是雷锋的家乡，也是雷锋精神的发源地。望城区创新推出“雷锋哨”机制，把弘扬雷锋精神和“我为群众办实事”实践活动结合起来，引导以党员干部为生力军的万名网格员下沉基层，及时发现和解决群众急难愁盼问题，打通基层治理的“最后一米”。今天，长沙晚报掌上长沙记者来到望城区人口最为密集的月亮岛街道，探索“雷锋哨”背后的故事。

爱管“闲事”的网格员

上班伊始，天鹅塘社区第一网格的网格长黄慧芳来到翡翠花园的雷锋驿站，开门将驿站打扫干净，开始了一天的网格员工作。

“你好，我是小区的网格员，过道请不要堆放物品。”“物业么？这里有一堆建筑垃圾，请过来协调处理下。”上午9点半，黄慧芳揣着厚厚的笔记本开始巡查小区内外情况，看见占道经营的上前劝阻，看到垃圾乱扔的及时通知物业前来处理……围绕小区走了一大圈，不知不觉，本子上已经记录了好几行。

11点，一位商户看到她，诉说起商户停电的情况。“这个问题之前出现过，是通讯公司将网线与小区电线堆放在一起导致的，要彻底解决得请相关部门重新铺放管线……”黄慧芳认真记录着，并打开了智慧雷锋哨APP，拍照上传，吹响了“雷锋哨”。

“有什么事情找她反映，处理得又快又好！”小区居民对网格员赞不绝口。

“能自己解决的自己解决，涉及其他部门的就上传平台吹响雷锋哨。”对于相关部门的处理速度和力度，黄慧芳深有体会。她说，上次看见一个井盖坏了，通过平台吹响“雷锋哨”后，1个多小时就来了人处理问题，没两天就搞好了。

事实上，“雷锋哨”受到群众欢迎，除了“吹哨人”及时发现问题，最重要的还有一个解决问题的机制。“哨声”吹响后，相关政府部门会迅速链接各方资源，握指成拳解难题。自从去年10月“雷锋哨”平台启用以来，翡翠花园已经吹响“雷锋哨”近80次，做到了“件件有回应，事事快解决”。

今天周二，是望城区月亮岛街道的周网格日，113名机关干部奔赴各自负责网格，下沉基层。翡翠花园的督导员是来自月亮岛街道的干部刘志立，下午，他和黄慧芳以及小区网格员代表们一起在雷锋驿站召开了网格例会。

最近小区比较棘手的是建设封闭式垃圾箱的问题，因为部分居民意见不统一，需要逐个上门做动员，成为网格员们近期的重点工作。

“从长远来看，这是件好事，我不但自己支持，还要让身边的邻居都理解！”几位志愿者组成的网格员主动表示要参与分工走访，上户“敲门”，把小区的大事办好，让黄慧芳、刘志立倍感有力量。

万名网格员织密基层治理一张网

“雷锋哨机制启动以来，有了几个明显的变化。”望城区月亮岛街道党工委书记刘艺苗欣喜地表示，“一是投诉量日益下降。去年10月份，我们接到的投诉量还有1300多条，在今年二月就下降到600多条了；二是干群关系得到改善。每周二、周日为网格日，由街道、社区干部组成的三级网格长和督导员全部下沉网格，主动发现问题，办好实事；三是通过雷锋哨整合各级各部门的力量，使得一些重点难题问题得到了有效解决，得到了群众好评。”

在望城，像黄慧芳这样行走在社区一线的“吹哨人”有10800人，其中近一半是党员。他们的联系方式被张贴在各个小区楼栋口、电梯间内，方便居民有问题找准人、找对人。通过他们及时掌握各类问题和矛盾，吹响“雷锋哨”，提前介入，“未诉先办”，基本实现了“小事不出社区、大事不出街镇”。

为了对哨声回应更及时，望城还开发了智慧望城“雷锋哨”平台，对“吹哨人”反映的问题，管理单位线上“派单”交办，各级部门线上“督办”掌握进度，未按时办结事项自主“告警”。去年11月以来，共吹响基层治理“雷锋哨”4748件，主要集中在城市管理、综合治理、物业服务、环境保护等方面，案件响应率100%，结案率96%以上。来自12345政务热线投诉实现了逐月下降，从2021年10月的5990条下降至2022年1月的3130条，投诉率下降48.25%。

对于雷锋家乡吹响“雷锋哨”这一现象，湖南工商大学马克思主义学院副教授邓建伟认为，望城区把雷锋精神自觉融入基层治理，通过雷锋哨的形式推进基层治理，听民意、解民忧，摸准基层老百姓的需求，推动源头治理、共同治理，实现了对基层治理的创新探索。