溁湾镇社区的基层治理新路子：“溁湾直通车”+“古樟议事”

湘江早报全媒体记者 罗杨 通讯员 余贝贝

“线上线下双渠道，治理服务见实效，幸福感油然而生！”近年来，湖南湘江新区望月湖街道溁湾镇社区在治理创新上迈出了坚实步伐，推出了“双线”议事模式——线上，社区开通了“溁湾直通车”平台，让居民能够随时随地提出意见和建议；线下，则设立了“古樟议事会”，为居民提供了一个面对面交流、共商社区事务的场所。这种线上线下相结合的模式，不仅拓宽了居民参与社区建设的渠道，还极大地提升了社区治理服务的效能，为社区居民带来了实实在在的便利与实惠，真正实现了治理服务的“双向提升”。

线上搭建民意“直通车”，夯实议事协商平台

溁湾镇社区内学校众多，陪读家庭多，居民多为早出晚归的上班族，与社区办公时间常常错开，影响到了为民服务的质量。针对这个问题，社区于去年创新开展“溁湾直通车”项目，以微信群为阵地，零距离服务居民群众。居民碰到需要反映的情况，可以直接拍照发微信，很快能“内部解决”。

就在前段时间，位于杜家塘路上的几棵树木已经完全枯萎，面临倒地的危险，居民发现后把该情况发到微信群内，社区工作人员收到后，立刻安排人员将枯树当天倒地，得到居民的好评。“没想到这么快就将问题解决了。”辖区居民冯先生说。还有今年5月31日，微信群里有居民反映望月沁园小区的后门处存在安全隐患，接到通知后，社区工作人员也立刻进行了处理。

如今，“溁湾直通车”微信群已经成为社区居民最信任的一方天地，相关政策咨询、邻里纠纷也在群内进行询问和反馈，让事情可以第一时间得到处理和解答，不仅避免了邻里矛盾，还消除了安全隐患，让平安成色更足，让幸福底色更亮。今年以来，共化解矛盾10余起，消除重大安全隐患8处，一般安全隐患302处。

此外，“溁湾直通车”也成了政策知识宣传的新阵地。社区工作人员日常在微信群内发布防范提示和警情通报，推送防范电信诈骗、防范非法集资、反邪教等信息，切实增强了居民的自我防护意识。遇到不对劲的事情时，居民会及时通知社区，这让居民自身也渐渐成为了平安建设的宣传员、信息员、联络员、监督员。

社区还时常邀请共建单位围绕未成年人保护、安全、垃圾分类、民族团结等主题进行宣讲，每周五晚7:30在群内进行学习和知识竞答，每月为一个周期，进行“积分”累计，获得第一名的家庭可以来社区领取牙刷、肥皂等生活小用品。居民既能学到安全知识，又能兑换小礼品，参与积极性不断提高，现在该项目已经持续开展了108期，服务了500多个家庭，普及参与人数达1000余人。

线下开展“古樟议事”，汇聚民智共商良策

随着居民反映问题的增多，一些复杂或需要现场协商的事项难以在线上解决。为此，溁湾镇社区今年创新推出了“古樟议事”工作机制，通过线下的面对面沟通，进一步扩大了议事协商的范围和覆盖面，打通基层治理的最“末梢”。

“可以在社区增设一些充电桩吗？居民没地方充电，导致飞线充电严重，存在安全隐患。”“现在创建国家卫生城市，有时候太阳出来了，没有晾衣服的地方，随意晾在外面，又影响市容环境，如果可以加装一些晾衣架就好了。”今年初，接到居民在群内反映楼道充电及缺少晾衣架问题，社区在网格群里进行了意见收集后，召集周围楼栋居民开展议事活动，推动“线上协商”落到“线下见效”。

古樟树下，社区“三长”们和居民们你一言我一语，面对面的沟通方式、心贴心的服务模式一下子就打开了群众的“话匣子”，大家畅所欲言，积极献策。

“红泥山、溁湾桥区域飞线充电比较严重，安装地点可以考虑这两处。”“对，然后晾衣架一定要选择向阳的地方，确保安装后能够得到充分使用。”在居民们的建议下，最终确定了增设3处电动车充电桩、38个晾衣架，切切实实满足了居民需求，以“微小事”服务“大民生”，将“为民做主”变为“由民做主”，不断提高居民获得感、幸福感和安全感。

“议”出对策，“聚”出民心。到目前为止，“古樟议事”按照每月一小议，每季度一大议的形式持续开展，解决居民问题25起，消除安全隐患10余处。

“我的实事我做主”，溁湾镇社区通过这种“双线”工作法，实现了线上微信群服务“零距离”、线下议事会沟通“零距离”，汇集民智，让居民朋友参与到共建、共治、共享的社会治理新格局中，将居民遇到的难题，在实干中破解；将居民向往的愿景，在实干中实现。