最美社区大厅 | 小块头大智慧，浏阳市朝阳群众说“韵味”（视频）

　　长沙晚报掌上长沙1月20日讯（全媒体记者 李广军 颜开云 通讯员 陈珍）一台“政务大手机”可以查询上百项政务事项的办理流程，一台政务服务自助一体机可以完成现场扫描、上传、缴费、打印等任务，一台社会保障自助服务机专门办理失业认证、退休认证……在浏阳市淮川街道朝阳社区服务大厅里，几台便民“神器”让当地居民纷纷点赞直说办事方便。

　　因为地处闹市，朝阳社区公共服务大厅面积不算大，但处处可见精致、精美、精心。在这里，上述智能自助设施在浏阳算得上引领潮流，“硬实力”有目共睹；在这里，“软实力”更是令人刮目相看：“最多跑一次”改革成样板，“岗岗通”“365预约”等创举开风气之先，省、市、县级的观摩团来了一拨又一拨。

　　【精致大厅】特殊的“治疗室”解决心里困惑

　　走进服务大厅，迎面就是一块“朝阳梦 幸福家”的标语牌，整个大厅干净明亮。大厅一角，三台自助服务机器很是醒目。“政务服务大手机”能够在线浏览浏阳市网上办事大厅，也可以查看浏阳市、淮川街道以及各个社区的各项办事指南、咨询电话等；在政务服务自助一体机上，社区居民可以打印、填写、上传办事表格，在线办理覆盖整个浏阳的政务服务、生活缴费、便民服务等事项；社会保障自助服务机则专门办理失业认证、退休认证。

　　社区服务大厅后面，各种阵地一应俱全：雷锋超市、道德讲堂、图书阅览室、电子阅读区、流动党员驿站等，满足着不同居民朋友的需求。值得一提的是，这里还设置了特殊的“治疗室”：一个不大的房间内摆着一张盛有砂砾的桌形沙盘，储物柜内则是各种人物、动物、建筑、植物等模型。“沙盘游戏可以让一些青少年、儿童对于无法清楚表达自己的困惑时，通过游戏的方式进行呈现，解决心理困惑。”社区党总支书记李霞介绍，社区有志愿心理咨询师，夫妻生活关系、青少年成长心理辅导、社区矛盾纠纷调解……遇到这些事情，大家都愿意来社区找心理咨询师说一说。

　　记者采访当天，正好遇上陈女士前来领奖——陈女士全家都是“向日葵志愿服务工作队”成员，各种大小活动均积极参与，最近被社区评为优秀志愿者。她说，平时有空就会来社区的图书阅览室喝喝茶、读读书，“社区就像自己的第二个家。”

　　【精心服务】为群众提供帮代办服务1200多次

　　去年底的一天，陶先生来到朝阳社区公共服务中心办理二胎生育证。在提交之前被电话告知所需的材料后不到半小时，他就拿到了办好的二胎生育证。这也是浏阳第一张在社区办理并向市民发放的生育证明。

　　“目前，通过上级审核后，社区可以直接发出的证件有一、二孩生育服务证、老年优待证，预计下一步可以办理就业失业登记证等。”朝阳社区公共服务中心主任赵芬介绍，居民可在社区“就近办”的82项事项中，社区根据实际办理情况梳理了22项高频事项，将其办理流程滚动公示。对一些审核时效较长的代办事项，社区还可提供送件上门或快递上门服务。

　　记者了解到，朝阳社区是浏阳“最多跑一次”改革的试点社区，不仅在公共服务中心大厅设置了“就近办”服务窗口、自助服务机，还推出了一系列特色便民服务项目：

　　针对社区工作内容繁杂，人力有限的困惑，推出“岗岗通”制度，实现社区工作人员“一岗多能、一人通办”，变“找人办事”为“见人办事”；

　　周六周日要办事，但不知道社区里是否有人？居民可以通过“365预约”里的网络或电话项目，向社区预约办理政务服务事项时间，365天均可办理；

　　社区对老年人等行动不方便群体提供上门服务的“宅预约”等特色服务，去年共计为群众提供帮代办服务1200多次，打通了服务居民群众的“最后一公里”。

　　【精美家园】重现街巷历史文化风貌追忆流年

　　曾经，朝阳社区居民赵娭毑因为公共空间的日益紧张，自己没有地方休闲健身烦恼不已；如今，随着社区的拆旧换新、增加公共空间，她和自己的老姐妹们又有了跳广场舞的街心小花园。

　　为把社区打造成为“衣食住行、生老病死、安居乐业”功能完备的幸福“生活圈”，朝阳社区组织开展了“把话筒交给群众”系列民意收集活动，准确掌握居民需求，并由此入手，打造民生改善的升级版。

　　去年，社区群众自行拆除历史违章建筑3000多平米，并在此基础上建成一个街心小花园和5个小型停车场； 3个小区居民自发筹资投入80余万元，建设了3处小区休闲文娱场所。同时，社区积极与辖区机关企事业单位对接协调，促成辖区单位在下班时段向居民群众免费开放学校图书室、体育运动场、退休干部活动中心等设施场馆和停车场……

　　作为浏阳老城关所在地，历史文化遗迹随着城市发展逐渐被湮没，居民对老城关思念的“乡愁”越来越浓。去年，朝阳社区成功争取到700万元资金，让浏阳河沿岸、周家巷等4条街巷的历史文化风貌重现眼前。

　　前不久，七八十位原老城区东门城门口朝阳大组的老街坊应邀回到社区重聚。走在干净整洁的石板路上，看两厢白墙黛瓦、木门木窗，老居民们感叹生活真韵味，“社区环境越来越好，办事越来越方便，吃穿住行也不愁！”