110接警员故事：累，但值得，关键时刻能救人于危难

长沙晚报全媒体记者 聂映荣

1月10日，对于110接警员来说是个极为特别的日子，既在日期里有伴随他们的数字“110”，这一天还是中国人民警察节。

在长沙市公安局110指挥中心，接警员们照常在接听一个个报警电话的过程中度过这个节日，且24小时轮班“不打烊”。有时，一名接警员在一个班内要接200多个报警电话、熬夜、长期精神紧绷……接警员凌子直言身体累、心累，但在关键时刻能救人于危难，就觉得所有的一切都值得！

电话铃刚响一声，接警员便接通了来电

“您好，长沙市110，请问您有什么事要报警？”1月10日上午10时许，长沙市公安局110指挥中心，电话铃声不时响起。每次刚响一声，接警员便立即接通电话。

“您具体位置在哪？”“需不需要通知救护车过来？”“请保持电话畅通，我马上通知辖区派出所民警过来！”12名接警员头戴耳麦，双手不时敲击键盘记录事件、报警人位置等信息，并迅速操作鼠标选择对应的辖区派出所派警。

短短10多分钟的来电中，有报警反映双方因纠纷引发口角甚至肢体冲突的，有报警称自己遭遇了电信网络诈骗的，有家里老人走失请求警方帮忙寻找的……

“这里有个消防栓坏了……”10时40分左右，一位天心区居民打来电话，虽然这并不属于110受理范围，但接警员并未直接拒绝受理，而是通过系统将此非警务警情联动转给了12345政务服务便民热线，由供水部门进行后续处理。接警员说：“有时消防栓坏可能涉及到地下水管爆裂，如果现场情况严重，还可能影响交通，所以我们还是会根据严重程度进行不同处理。”

细聊20多分钟，阻止了一场轻生悲剧

26岁的接警员凌子在本科、研究生阶段学的专业都与心理学相关，毕业后，曾在常德一家职业技术学校担任心理老师。2021年，她从学校离职，成为了这里的一名接警员。

“刚开始对这份工作充满好奇，后来发现压力极大！”凌子说，24小时“不打烊”的110报警电话背后，是接警员们的24小时三班倒。特别是晚班，从晚上10时持续至次日早晨8时30分。

有时接警量多，一个班次下来，一名接警员就要接超过200个电话，连喝水、上厕所的时间都非常紧，“不敢放松，也不敢延误接听，你不知道下一个电话可能会是个多紧急的电话，甚至可能是人命关天的事。”

2022年9月的一个晚上，凌子接到一名大学生打来的电话，刚一接通，对方就在电话里哭，但不说话。凌子接连问了几声，对方才缓缓说了一句：“我不想活了……”

凌子意识到这个电话有多重要，放缓语速询问对方是因何事难过，沟通一阵后得知主要是因其与身边人关系不好，但对方一直不肯透露自己所在的学校及具体位置。

随后，凌子试着与其共情，并讲述人际关系处理不好是常见的事，自己也曾遇到过这样的事。细聊20多分钟后，凌子终于一步步打开对方的心扉，也得知了其所在位置。最终，她将警情快速派发给辖区派出所民警，并联系上该学校老师，找到了学生。事后，学校也对学生进行了心理辅导，防止了一起悲剧的发生。

心累与无效来电亦有关，勿随意乱拨110

耐心劝导，在关键时刻帮助有轻生念头的人揪住生的希望；快速接警、派警处置打架斗殴类警情，防止事态恶化；快速分析信息，帮助心急如焚的家长寻找走失的小孩；及时联动反诈中心，为受害者止付诈骗资金……类似这样的事情，在接警员的工作中，时有发生。

凌子坦言：“干这份工作，有时真的不但身体累，心也累，但在关键时刻能救人于危难，就觉得所有的一切都值得！”

一个个“关键时刻”的背后是接警员长时间的精神高度紧绷及经常熬夜、轮班……110指挥中心特意为大家准备了风油精等提神醒脑的物资，还有速效救心丸。

“接警员心累有时并非因为情况紧急，而是因为无效报警甚至骚扰来电比较多。”凌子说，所有接警员都接到过不少无效来电，比如，有醉酒者来电不为报警只为发泄情绪；有小孩反复来电“恶作剧”；还有人反复来电反映不在110受理范围内的事项，无理取闹甚至谩骂……

“如果没有紧急情况发生，随意甚至恶意拨打占用110有限的报警线路，可能会影响其他真正有紧急需求的报警，进而影响公安机关的处置速度。”在1月10日这个特别的日子里，凌子及其同事希望，广大市民群众能够更好地认识“110”，不要随意侵占有限的报警线路，把警务资源留给真正有需要的人。