麓山快评丨善用大白话办成大实事

庹新岗

临近“两节”，全国各地都在开展根治农民工欠薪问题的专项行动。开福区的做法，值得一说。

为了帮助农民工更好地维权，开福区给欠薪处理平台起了个名——“没发工资请扫我”。同时，他们专门定制了一批“没发工资请扫我”水杯，免费送给重点项目工地农民工。把农民工最实用的物品和其最关心的问题、最核心的利益绑在一起，如此接地气的设计，确实花了心思。

这种心思花对了地方，为民办实事，势必要想尽各种办法，降低群众的办事门槛。而其中很重要的一点，就是要善用大白话。“没发工资请扫我”，一句充满人情味的大白话，简单明了，既表明服务态度，又是庄严承诺。农民工把问题反映过来、把基本事实陈述清楚，剩下的走流程、补充证据、多方协商交给办事部门来做。

善用大白话，是办成大实事的重要条件。近年来，随着“放管服”改革的不断深入，我们在各个领域都推出来不少一站式、一键式、懒人包式服务。其中有叫好管用的，当然也有一些遇冷的。遇冷的里面，又有一些不是政策本身的问题，而是在前端环节没有做到位，没有把最有用的信息传达到最需要的人群。明明群众想要西瓜，却送了个南瓜；明明只想了解怎么吃，却告诉他“怎么种”，这样就容易出现“剃头挑子一头热”的情况，让好政策打折。

从这个角度上讲，我们的便民服务改革应该双向发力。一方面，继续在后端整合资源，提升工作效率；另一方面，在前端多推出一些群众喜闻乐见的大白话、小设计，来降低认知门槛。如此，才能更好将干部辛苦指数转化为群众的幸福指数。