从增量变量气量三个维度下功夫——长沙文旅消融合系列评之六

　　长沙晚报全媒体评论员 白木

　　今年国庆假期，长沙文旅依旧火爆。大数据显示，连日来，长沙市瞬时客流保持在150万人次左右（不含本地游客）。“泼天的流量”长沙是稳稳接住了，如何让其一路“长红”、越来越旺？笔者以为，不妨从增量、变量和气量三个维度来下功夫，加“量”不加价，让长沙文旅消融合发展更上一层楼。

　　“泼天的流量”固然是富贵，可也是烫手山芋。君不见，一些突然爆红的景区人满为患，因接待能力有限，游客长时间排队却滞留原地，愤怒地高喊“退票”。短时间、大流量，拥堵在所难免。若想有效缓解，就要做好增量文章。一方面，扩大景区规模，完善配套设施，增加客容量；另一方面，开发新景区、新线路，引流、分流，让游客们各得其所。

　　热门景区依然热门，固然可喜，但若能进一步引流，雨露均沾，不仅能极大促进全域旅游发展，也能进一步改善游客的体验。在此，笔者抛砖引玉，建议可依据游客年龄阶段垂直细分，设计开发丰富的旅游产品。比如，年轻人爱热闹，精准推送Citywalk；老人家好清静，重点推荐山水游；小朋友喜玩乐，主推亲子游等。

　　流量来去匆匆，接住不易，留住更难。文旅仅有增量还不够，还得有变量。变则新，变则活。层出不穷的新鲜感，可以引起游客的关注及兴趣，满足大家的个性化、多元化的文旅需求。变量主要有二：一是老树开新花，运用虚拟技术、人工智能等赋予传统文旅资源新功能。例如浏阳的“国风烟花大会”别出心裁，将传统的烟花与时尚的无人机灯光秀相融合。二是新场景新玩法，密室逃脱、Cosplay（角色扮演）、剧本杀，颇受Z世代等年轻人欢迎。以创意创新为导向，以游客体验为中心，不断促进景区产品迭新、创意出圈、品质提升，更好激发文旅消费市场的活力。

　　无论怎样变化，文旅消费最终还是要回归到“人”。流量的本质是人气，聚人气的关键是得人心。将心比心，真诚惠客，须有大气量。个别地方一门心思，把景区圈起来卖高价门票，各种巧立名目的收费令游客望而却步。这样的小肚鸡肠，实在是捡了芝麻丢了西瓜。自西湖免门票以来，杭州旅游总收入从2002年的294亿元，到2019年增长至4005亿元，增长了10多倍。而岳麓山、橘子洲景区也有类似的经验。景区免门票虽然少了一部分收入，但客流量增加，全面带动吃、住、行、游、购、娱等消费增长，地方相关行业因此获益，显然是赚得更多。格局打开，气量越大，流量越大。

　　文旅加“量”不加价，不断提高长沙文旅消费的性价比，就能在竞争激烈的文旅江湖确立优势地位。把游客当“冤大头”，那是一锤子买卖；把游客当消费者，那是普通交易；只有把游客当贵宾、当家人，建立深厚的情感联系，才叫交情。而这，正是网红长沙走向“长红”长沙的必由之路。