对“职业退货人”必须露头就打

　　付臣欢

　　据《证券日报》11月7日报道，“双11”临近，网购热度持续攀升，为提升网购体验而诞生的退货运费险（以下简称“退运险”）再次被置于聚光灯下。一部分人发现了其中的“商机”，成为“职业退货人”，利用退运险“薅羊毛”，甚至形成黑灰产业链非法牟利。

　　如何牟利？简单来说，就是赚差价。一般而言，大多数退运险的赔付金额为12元左右，但如果选择自行寄回进而用特惠寄等方式，小件快递可能只需要花3元左右，一笔订单就白赚差不多9元。“职业退货人”瞄准的可不是一两笔小数目，而是大批量下单这类小件商品再退货，月入过万都不是问题。这可不是夸大其词，今年年初，湖南郴州警方便侦破一起恶意申请理赔退运险案件，犯罪嫌疑人通过编造虚假退货信息，理赔退运险3万多次，非法获利20余万元。

　　这样的“职业退货人”无疑是害群之马，实实在在损害了各方利益。对于商家来说，是因大量退货而提高的工作量和成本，以及赔付率过高需要提高的退运险保费，白亏不少钱，还损失了店铺信用。对于消费者来说，就是不断下降的体验感，平白承受了莫须有的后果——比如，有的商家为此取消了退运险服务，犹豫不决的消费者要么放弃购买商品要么得自行购买退运险。又如，电商平台引入了“退货宝”，赔付金额下降了4元左右，不少消费者表示退货还需要额外自付一部分。搞来搞去，消费生态就变差了，谁都觉得委屈、谁都没能满意。

　　因此，对于这类利用退运险非法牟利的行为，必须露头就打、多方位出击。一方面，保险公司应该根据消费行为来完善风险评估和定价。信誉度高、退货风险低的客户理应享受其正常权益，而不是被恶意退货者、牟利人拉低权益水平。至于退货风险较高的客户，可适当提高保费或限制其购买退运险的资格。

　　另一方面，电商平台不能仅通过降低赔付金额来解决问题，而应在源头处多花些功夫。比如，“职业退货人”常常使用新号来大量下单、退货，数据留痕异常，是不是能监测并核实，阻止其使用该项权益，或者进行封号、限制交易等处罚？又如，商家对于赔付率高、退货率高而导致店铺信用度受影响的情况，是不是能引入用户评判纠错机制？这一点，外卖平台已有成功经验，值得借鉴。这种“大数据利用＋人工评判”的结合，无疑能更大程度上做到高效、合理、公平。

　　不可否认，退运险的推行，在很长一段时间内让商家、消费者、平台等各方都受益，使得电商行业活力满满。这也说明，退运险本身是值得坚持推行下去的，只是需要堵住“薅羊毛”漏洞、打击“职业退货人”非法行为。期待退运险这个好工具恢复本原，让商家和消费者互惠互利，进而带来电商行业的良好环境。