1月至11月，长沙12345已接听296万个市民来电

　　长沙晚报掌上长沙11月30日讯（全媒体记者 聂映荣 通讯员 李倩）“12345人工接听服务进入系统排队后，系统不得挂断，服务对象等候时间应控制在15秒以内。”日前，湖南省12345政务服务热线业务培训会在长沙召开，并针对12345政务服务热线运行规范、技术指南进行专题授课和研讨。长沙市12345政务热线中心通报称，截至今日，长沙12345政务热线今年已累计接到市民有效来电296万个。

　　此次培训采取专题授课、现场考察、经验交流相结合的方式进行，重点就湖南省12345政务服务热线建设和监管情况、《湖南省12345政务服务热线运行规范》《湖南省12345政务服务热线技术指南》进行了专题授课和研讨。培训期间，与会人员还到长沙市12345政务热线中心进行了实地考察。

　　《湖南省12345政务服务热线运行规范》明确，湖南省12345政务服务热线由省12345监督管理平台及市、县两级12345热线组成，负责受理对政府社会管理和公共服务的咨询、求助、建议、投诉、举报和表扬等诉求事项，省12345监督管理平台负责监督管理，市、县12345热线负责接听办理。该文件还对接听、受理、办理、办结、回访、督办、质量管理、监管与考评等各方面工作提出了规范化要求。

　　今日，记者从长沙市12345政务热线中心了解到，今年1月1日0时至11月30日15时，长沙市12345政务热线累计接到市民有效来电296万个，同比增长179.2%。此外，长沙市12345政务热线今年全面完成35条市本级政府部门热线的整合工作，出台《12345政务热线运行管理办法》，助推全市政务热线标准化、规范化、闭环化运行。今年以来，该热线先后获评“全国十佳热线”奖、“数据抗‘疫’标杆奖”，并获得“2020年度人民网网民留言办理工作活力奋进单位”等荣誉称号，在第四届全国12345政府服务热线年会上，长沙在全国副省级城市和省会城市中排名第六。