974件！长沙春节消费接诉量同比下降七成多

　　长沙晚报掌上长沙2月20日讯（全媒体记者 周辉霞）长沙市市场监管局今天公布的12315消费投诉数据来看，今年春节假期，刚刚过去的这个春节，就地过年，消费旺盛，12315接诉量大幅下降，消费者权益的保障更是充分给力。

　　统计显示，从2月11日（除夕）-2月17日（初六），长沙市市场监管部门共收到消费者咨询、投诉、举报974件，其中咨询769件，投诉141件，举报64件。投诉比去年同期下降84.26%、举报比去年同期下降92.66%，接待总量比去年同期下降71.31%。

　　从投诉举报的内容来看，2020年春节期间因“新冠”疫情影响，12315投诉举报量急剧增加，消费者聚焦的热点问题主要集中在口罩、酒精、消毒用品等防疫物资的价格和质量方面，今年与疫情相关的投诉举报大幅下降。

　　此外，今年春节期间节日气氛浓厚，部分市民购买烟花爆竹进行燃放，引发相关投诉举报5起。

　　从接诉渠道来看，线上咨询投诉举报197件，线下咨询投诉举报777件。

　　从线下投诉举报的内容来看，春节期间涉及市民生活消费类投诉增多，主要热点问题有：电影服务问题，涉及影院强制消费、儿童购票、影片质量等；酒店服务类问题，如申请退款遇阻、额外付费等；以及服装鞋帽消费问题，如质量不佳、不予换货等。

　　从线上接诉情况来看，涉及商品类投诉72件、举报53件。主要问题有：电商网页广告使用“十大品牌”“行业标杆”词语、产品宣传“增强免疫力”但未附佐证材料等涉嫌广告虚假宣传的问题；消费者网购商品商家不及时发货的问题等。

　　就地过年，线上服务需求增加，涉及服务类投诉61件、举报11件。主要问题有：消费者通过外卖软件购买商品不送货的问题；消费者通过视频软件购买了视频但无法正常观看的问题；以及教育机构诱导消费者贷款消费，协商退费引发纠纷的问题。