“一体化爱心接力”“一站式爱心列车”......长沙地铁公布服务成绩单及新举措

　　长沙晚报掌上长沙4月28日讯（全媒体记者 吴鑫矾） 今日，长沙地铁服务承诺暨2022年“星地铁 心服务”品牌活动发布会举行。记者获悉，今年长沙地铁将全力打造“一体化爱心接力”“一站式爱心列车”等重点项目，让乘客享受更加便捷的出行体验。

　　提供“一体化爱心接力”服务

　　今年，“星地铁 心服务”致力于传递温情关爱，倡导文明礼让，构建便捷联乘新体系，推出了一系列的服务提质升级举措。

　　比如，将推出“1号线电客车动态地图优化升级”项目，打造更简洁、易读、美观的动态地图界面；推出“车站语音广播优化”项目，构造分区播放、音量和频率更为适宜的车站语音广播氛围，让语音广播只便民、不扰民；推出 “站外票务服务推广”项目，提供更为便捷的购票服务，让地铁出行“更快一步” 等等。

　　会上，长沙地铁推出了以“爱心接力百分百”“主动服务百分百”“倾听民声百分百”等三个“百分百”为主题的全新服务承诺。

　　以“爱心接力百分百”为例，确有需要的乘客只需拨打爱心预约电话0731-86850000，将出行信息提供给接线员，接线员就会“派单”给相应车站，由车站安排专人在约定时间开展服务。

　　“我们的服务涵盖护送乘客从进站到候车、乘车，直至出站的全过程，提供‘一体化爱心接力’服务。”长沙地铁工作人员说，“在试行过程中，经常有乘客提出的服务需求超出地铁运营区域范围，比如要到地铁站附近的公交站点接送出行不便的乘客。尽管车站人员配备并不‘富裕’，但我们还是满足了乘客的要求。”

　　记者了解到，长沙地铁还将把地铁5号线升级为“爱心示范线路”，市民乘坐地铁5号线将体验到由“爱心车厢”“爱心候车区”“爱心标识”“爱心帮助”等构成的“一站式爱心列车”服务。

　　17次扩能“提速”压缩行车间隔

　　2014年4月，长沙首条地铁线路——2号线正式开通，同年6月，“星地铁 心服务”品牌应运而生。

　　8年来，“星地铁 心服务”品牌持续耕耘，从硬件升级到“软件”革新、从扩能“提速”到支付方式迭代、从服务标准化到服务精准化，产生了一大批便民、利民、惠民的成果。

　　“开通至今，长沙地铁先后17次扩能‘提速’，其中2号线高峰期行车间隔由2014年的8分52秒，逐步压缩至如今的3分18秒；线网全天运营服务时长从开通初期的15小时延长至现在的16.5小时。”长沙地铁相关负责人说，如今，长沙地铁已先后开通运营5条线路，实现长沙主城区6区1县全覆盖，成为越来越多市民日常出行的优先选择，在全市公共交通内部分担率已达61%。截至2022年4月27日，长沙地铁已安全运营2921天，线网开行列车252.01万列次，运营里程6697.06万列公里。

　　另一方面，长沙地铁通过不断提质优化服务，满足了广大乘客日趋增长的出行需求。

　　比如，加大“智慧地铁”研发力度，逐步升级车站车厢动态地图、售检票系统等功能，推出长沙地铁APP，并合作多款手机支付程序，让乘客出行更高效、便捷。

　　全线网建成67座母婴室，全时段供应免洗手消毒液和免费口罩，为五一广场等18个站点配备AED急救设施，在长沙火车南站等12个站点推出爱心轮椅服务，夏季对车厢实施强弱冷分区……长沙地铁让乘客享受到了更多人性化、个性化的服务。

　　29日服务时间将延长至24时

　　今年五一假期即将来临，长沙地铁从延长运营服务、强化设备养护、增加客运保障、做好疫情防控与安检等方面做好了准备，更好满足节日期间乘客出行需求。

　　节前最后一个工作日即4月29日，长沙地铁全线网运营服务时间将延长至24时。假日期间如遇大量乘客滞留，五一广场站将视情况延长运营服务时间。如遇长沙火车南站夜间出现大量乘客滞留，地铁2号线将视情况开行疏解列车，沿途停靠长沙火车南站、万家丽广场站、长沙火车站、五一广场站、溁湾镇站、望城坡站。

　　目前，长沙地铁已开展了全面的安全隐患排查和设备质量检查，并将增加人员保障，确保节假日正常运转。同时，长沙地铁将严格执行“逢包必检、逢液必检、逢人必检、逢疑必检”，建议乘客出行时积极配合。

　　值得注意的是，五一假期，长沙地铁将严格落实防疫措施，请各位乘客全程佩戴好口罩，扫描场所码进站，配合工作人员进行体温测量。同时，长沙地铁也将加强对车站、列车、设备设施、通风系统的消杀。