打造“友好机场”，长沙机场针对特殊旅客和首乘旅客推出系列服务产品

　　长沙晚报掌上长沙7月29日讯 （全媒体记者 吴鑫矾 通讯员 罗婧婧）首次出行一呼必应，电子登机牌也能网红打卡，点击“一张图”就能了解特殊旅客乘机流程，长沙机场服务产品又升级了。7月29日，长沙机场在2号航站楼出发层举办“友好星程湘伴湘首”主题日活动，向社会发布“友好星程、湘伴湘首”服务产品，细分旅客人群，针对特殊旅客和首次乘机旅客推出了系列服务举措，打造“友好机场”新形象。

　　现场，“友好形象”代言人介绍了针对首次乘机旅客推出的“湘伴湘首”服务。旅客如果首次乘坐飞机，或者是第一次从长沙机场出发、到达、中转，都能享受“友好湘首”系列服务。由于首次乘机旅客不熟悉乘机流程和机场环境，为了帮助他们顺利出行，长沙机场精心设计，让首次乘机之旅全线无忧：前端联动网约车接送服务，首乘旅客、特殊旅客用车需求一约必应；楼内设立服务岗和安排志愿者，主动识别首乘旅客，协助防疫信息填报，粘贴“首乘贴”，优先发放靠窗座位便于欣赏空中美景，在安检、登机、中转、行查等服务环节着重关注、衔接提醒；在旅客出行路线上的各柜台处摆放“首乘出行锦囊”立牌，贴心提供耳塞、眼罩，发放“首次乘机引导卡”，以便旅客“一站式”了解乘机流程、行李运输等最关心的问题，消除首次乘坐飞机旅客的忧虑和困惑。

　　针对老、弱、病、残、孕特殊旅客乘机，进一步升级“友好星程”服务产品。如推出线上“乘机景图”，哪里不懂点哪里，帮助特殊旅客提前清晰地了解乘机流程；“童影湘伴”、“最美夕阳红”服务针对无陪儿童和老人提供专人全程护送，设置远、近机位打卡点，给亲人传递顺利登、候机的照片，让不安的挂念转为安心的想念。此外，“友好孕味”服务会为孕妈妈贴上“孕妇贴”，全程享受细致护送；“友好呵护”服务则为患病旅客液体药品转托运时提供免费防撞膜，保护药品完好，航站楼内还可免费测血压、心率，针对急危重症旅客或者突发情况提供免费出诊服务。

　　数据显示，“十四五”期间，长沙机场已保障了22272位特殊旅客的出行，牵起过7598双无陪出行老人和孩子的手，上演了22272个暖心故事。

　　据了解，长沙机场今年还全面启用了“RFID”行李全流程跟踪系统，推出行李“门到门”服务，加密“湘快线”服务产品，首批试点上线“民航中转旅客服务平台”和“通程航班服务平台”，实现空空、空铁、空轨、空巴便捷转乘，另外，长沙机场为旅客精心设计印有长沙地标性建筑的特色电子登机牌，网红打卡从机场开始。