橘子洲景区观光旅游车队值班员:挥汗如雨守护游客安全

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  长沙晚报掌上长沙7月21日讯(全媒体记者 刘琦 实习生 周帅 周思怡 通讯员 吴亮)7月21日,长沙进入三伏里的中伏,迎来一年里最热的时候。天气虽然炎热,但来长沙“打卡”的游客热情却丝毫不减,橘子洲景区游人如织。

31岁的甘晓恬是龙骧橘子洲公司观光旅游车队的一名值班员,在高温环境下工作是常态。均为长沙晚报全媒体记者 董阳 摄

  正午时分,31岁的龙骧橘子洲公司观光旅游车队值班员甘晓恬忙个不停,指挥着小火车有序进站接游客,全然顾不上拭去脸上豆大的汗珠。

  “我的工作主要是现场营运秩序管控,保障人、车安全,处理异常和突发情况。”甘晓恬进入车队工作2年多,原本是小火车驾驶员,因综合能力出众,半年多以后成为了车队值班员。

  “小朋友必须坐在中间,请将安全带系好。”11时,在地铁站乘车处,小火车出发前,甘晓恬认真检查,不放过每一个细节。太阳下,来回不断行走,几分钟后他便汗如雨下。

小火车开出之前,甘晓恬进行安全检查,确保小朋友都坐好。

  每年7月和8月,都是橘子洲最“繁忙”的时候,7时开园,往往每天6时30分就有游客来排队入园。车队会配足运力,安排70台小火车上岗,根据游客数量梯次投入运营。10时,观光旅游车队迎来一波运输高峰,甘晓恬的对讲机响个不停。

  “如果员工验票慢了,小火车没有进站,我都要在最短时间内发现异常,搞清楚原因,并第一时间解决。”作为值班员的甘晓恬时刻准备应对突发状况,尽力减少乘车游客的等待时间,确保运输安全的同时也让游客玩得舒心。“将心比心,这么热的天,游客如果等车时间长了,肯定会烦躁,影响游玩体验。因此,我们尽全力保障运力充足,让大家在最短时间内坐上车。”甘晓恬告诉记者。

烈日下,甘晓恬的工作服一会儿便被汗湿。

36℃高温下,甘晓恬拿着扩音器喊话,引导部分游客到新乘车点排队候车。

  12时,橘子洲头,橘洲客栈乘车处迎来返程高峰,甘晓恬赶来支援同事。“返程的游客往这边去坐观光车,这边人少一些,上车会快一些!”36℃高温下,他拿着扩音器喊话,引导部分游客到新乘车点排队候车。工作中,甘晓恬眼观六路——路上遇到垃圾,他及时捡起来;候车区人员密集,有人忘记收伞,他及时提醒,防止伞伤人。

  13时,返程游客数量逐渐减少,甘晓恬才开始吃午饭,此时他的工作服已被汗水湿透。“只能抽空吃饭,20分钟内要将午饭解决。”饭后,他顾不上休息,赶紧安排小火车的驾驶员们有序午休,并调度小火车充电。做完分内工作,如果还有时间,他才会眯一会。节假日最忙时,甘晓恬一天会步行3万多步。

作为值班员,甘晓恬要时刻准备应对突发状况,尽力减少乘车游客的等待时间。

运输高峰时段,甘晓恬的对讲机响个不停。

  微信群里,不时会闪现“儿童与大人走散”“游客财物遗落在车上”等信息,值班时,甘晓恬要时刻留意这些信息,及时与车队、游客中心、治安民警沟通,时常上演“全洲联动”,服务游客。“只要运输安全,游客平安舒心,我们的付出都是值得的。”甘晓恬说。

【作者:刘琦 董阳】 【编辑:刘天乐】
关键词:热镜头 龙骧 橘子洲 小火车
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