长沙:无人店的信任票
无人花店、大学城延续20多年的无人旧书店……星城这些无人店几乎没有人逃单
长沙:无人店的信任票
长沙晚报全媒体记者 邓艳红 实习生 周瑞嘉
4月10日,长沙芙蓉区,锦泰广场附近。小摊上缤纷多彩的鲜花格外惹眼。过往的行人不由得驻足,有的赏花,有的则对鲜花下方的那行字十分好奇:无人售花,9.9元/束,任选!
记者找到了卖花人,一名“95后”浏阳女孩。一个月前,她摆了这个很小但精致的无人花摊,既愉悦路人,也不影响市容。选择无人售花,是因为她相信“爱花的人素质都高”。一个月下来,结果让她惊讶之余更多了一份信心:卖了约200束花,基本上没有人逃单。
不止无人花摊,还有无人花店、志愿者轮流经营的书店以及大学城延续20多年的无人旧书店……记者调查发现,长沙街头有不少这样的“无人小店”。这些店里的商品,顾客可以自行选购、结账、打包,全程自助且基本无人看守。售卖者对顾客放心,购买者自觉回应店主的信任……
无人花店
三年未丢过一盆花
“在此之前用心打理花店,没多少人关注;没想到这几年采取无人自助模式经营后,关注的人反而多起来了……”店主王女士笑着说。这家名为“一花一世界”的无人花店位于长沙县星沙街道灰埠小区,从2021年开始,花店采取无人自助的经营模式。“将近3年过去了,花店的生意没有变差,人力成本反而节省了。”
不设围栏,大门敞开,没有店员……4月10日,记者走进这家无人花店,花香扑面而来,满眼缤纷的色彩让人心情愉悦。“你买花吗?这家店的店主不在,你买花的话自己扫二维码就是了。”花店附近一家理发店的工作人员告诉记者。
记者看到,这家店面积不大,四周铁架和长桌上摆放着各种绿植、盆栽和部分包装成束的鲜花,有玫瑰、向日葵、康乃馨、满天星等。每束花旁都标注了价格,顾客看中后,按标价扫码付款就能直接拿走。
店内有一块很醒目的牌子,上面写着“自助经营方式,心仪即可支付”,牌子上还贴着一张温馨提示:如需现场包花束,您可拨打店主电话,可以安排花艺师5分钟左右到店。
中午时分,陆续有几名顾客走进店内,他们都是附近一高校的学生。其中一名女学生告诉记者,她来花店多次了,喜欢自由自在地挑选鲜花,不喜欢被人跟着。还有一名女同学因为需要现场挑选并制作花束,便拨打了店主的电话,几分钟后,一名花艺师来到店内帮忙制作花束。这名花艺师是旁边另一家花店的,她告诉记者,大家是同行,她很乐意提供帮助。
无人花店的店主王女士告诉记者,她和丈夫2016年就开了这家店,因本职工作繁忙,无法两头兼顾,2021年便开始实施自助经营。“刚开始我们心里挺没底,只是抱着试一试的心态,没想到转型自助经营后收获了惊喜,将近3年了,店里没有丢过一盆花。”王女士开心地说。
王女士还分享了一件暖心事,2022年的一天,她前来看店,发现店内有人在打扫卫生。原来,附近一名学生心情不好,在店里待了很长时间,看着店内的书,闻着花香,听着店内放着的音乐,渐渐地心情就变好了,为感谢花店在自己不高兴的时候“治愈”了自己,她便拿起店里的扫帚开始打扫卫生。
无人花摊
“热爱花草的人都是心灵美好的”
比起王女士开的无人花店,“95后”浏阳女孩熊容摆放在锦泰广场附近的那个无人花摊,规模要小得多。这个花摊上只有十几束鲜花,有玫瑰、向日葵、康乃馨……这个无人花摊相当于直接把鲜花放在路边,更考验市民的素质。
熊容是一个爱花的女孩,她每周都会网购不同的鲜花。今年年初,熊容正好处于换工作的空档期,看着满房的鲜花,她突然萌生了卖花的想法。“我觉得花是可以给人带来情绪价值的,花店的花太贵,网上购花质量难以保证,我想给大家提供线下平价鲜花。”她认为“无人售花省时又省力,另外,顾客挑选花时也更自在”。
刚开始,熊容的花摊不仅现场无人销售,花也没有定价,“花,由顾客自取;钱,顾客看着给”。熊容还偷偷地去观察,发现每个人拿了花都会自觉扫码付款。“有人拿了一束花给了25元,最少的给了5毛2分钱……”熊容笑着告诉记者。
为了更好地核算成本和收益,不久后,熊容将每束花定价为9.9元。她白天上班,每天早上8时将鲜花摆放在花摊上,晚上10时会去花摊看一看,根据花的销售情况补充新鲜的花。
到现在,熊容的无人花摊摆了一个多月。她盘点了一下,卖了约200束花,基本没有人逃单。
通过这段时间的体验,熊容感受到了人和人之间的信任。“大家的素质还是挺高的!我一直相信,热爱花草的人都是心灵美好的,选择做无人售花,就是选择信任。”熊容说,“这种模式我会继续下去,现在更有信心了!”
无人书店
500多名志愿者接力,13年免费看店
在无人花店出现前,长沙早就出现了无人书店。
开门、看书、喝茶、自习……全靠志愿者自助完成,店主鲜少露面。在河西大学城附近的后湖路上,有一家贝叶书店,2022年曾经被中央广播电视总台报道过。
4月9日下午,记者走进这家书店。这是一幢白色的两层建筑,店内装饰简约,面积不算很大,但给人一种亲切感。书柜上摆满了各种文哲史类书籍,中间的主要空间是一个自习室,摆放着一些桌椅。
“您好,有什么可以帮忙的吗?”一名志愿者看到记者后说。据了解,在书店帮忙的志愿者都是附近高校的学生。目前担任该店店长的黄琪是湖南大学一名大三学生。
“我从大一开始就在这里做志愿者了,在这里我收获了很多……”黄琪介绍,贝叶书店之前在麓山南路,今年3月5日搬到了后湖附近。这里不仅是一个书店,还经常举行公益讲座,怀揣不同梦想的学生聚这里互相交流、学习。
黄琪还介绍,书店由志愿者打理,每天6名志愿者分成3班,轮流打理。
“我一周左右去书店一次……”书店的主人苏智勇告诉记者,“我去那里不是看书店管理得怎么样,而是和志愿者、高校的学生们交流,聊创业、聊梦想……”
苏智勇说,他在湖南师范大学读书的时候,就特别喜欢逛各种各样的书店,但他发现学校附近只有二手书书店,在学校旁边开一家书店,因此成为他的梦想。
2011年3月,在苏智勇即将大学毕业之际,贝叶书店正式开业。毕业后,苏智勇有了工作,书店也就没有时间管理,但他又不想就此关店。犯难之际,一些熟客提出来可以帮忙免费看店,他们渐渐成了书店管理志愿者。就这样,越来越多的客人加入了志愿者行列。13年间,书店经历了数次迁址和更名,从原来的20平方米扩大到现在的280平方米。为书店服务的志愿者已经有500多名,几乎每年都有数十名新志愿者加入进来。
信任,是人性里美好与美好的互动。苏智勇告诉记者,他把书店交给志愿者打理,这是一种双向信任,书店开业至今,没有丢过一件东西,反而多了不少,多出的东西来自志愿者离开时留下的纪念品。
苏智勇还告诉记者,开店的初衷不仅仅是卖新书,更是想为大学生们提供一个互相交流、学习的平台,现在这个梦想已经初步实现了。
记者了解到,在大学城里,离贝叶书店不远处的麓山南路194号,还有一家开了20多年的无人旧书店,店里的藏书有数万册。
该店店主叫黄亮明,他原以回收废旧物品后转卖为生,2000年无意间收到了很多书,“惜书”的他便产生了开书店的想法。“把书当作垃圾随意处理太可惜,希望能提供给有需要的人。”经过20多年的收集整理,小店里书籍类别也逐渐丰富,涵盖了教育、文学、生活、历史等多个方面。白天,他大部分时间在外面搜集旧书旧物,只有晚上才会回到书店。书店空间不算很大,黄亮明将不同种类的书籍分好类,方便顾客自取,顾客自取后自己扫码付款,黄亮明的电话也附在二维码上,顾客有需要可以随时联系他。
记者了解到,这家无人旧书店虽然处于深巷中,但是名气却不小。很多爱书人都喜欢来这看书,也有不少人喜欢来此拍照打卡。“欢迎大家来看书。当然,要是买书更好!”黄亮明笑道。
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