长沙市政务热线中心获评全国性奖项

　　长沙晚报掌上长沙12月23日讯（全媒体记者 聂映荣 通讯员 通讯员 黄蓉）日前，2020年全国政务热线发展年会在北京举行，长沙市政务热线中心荣获全国政务热线“2020年度卓越管理创新奖”。

　　此次全国政务热线发展年会聚焦政务热线发展4.0——迈向数字与智能，讨论研究以政务热线创新发展推进服务型政府建设。在此次活动中，长沙市政务热线中心获评全国政务热线“2020年度卓越管理创新奖”，长沙市政务热线中心负责同志获评全国最佳政务热线“2020年度卓越管理人奖”。

　　据介绍，长沙市政务热线中心立足主责主业、优化管理制度、完善服务机制、创新治理方式，启动智能化建设，完成了全市35条非紧急类政务服务热线的整合，建成“一号对外”的城市政务服务“总客服”平台，形成“一号响应、集成服务”新格局。今年以来，长沙市政务热线共接到市民有效来电来信215万余个（件），群众满意度达96%，利企便民服务效能持续提升。