长沙线下商家迎数字化转型关键期

　　长沙晚报掌上长沙1月10日讯（全媒体记者 刘捷萍）近日，口碑和饿了么宣布，接下来将推出以“全套数字化升级方案”和“切实降低服务费率”为核心的商家扶持政策，未来一年将赋能100万本地生活服务商家实现数字化升级，为100万商家新上线连接互联网，推动100万新就业。阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，要用实实在在的赋能和实实在在的让利，帮助全行业过一个实实在在的暖冬。

　　口碑饿了么推数字化升级方案

　　这一商家扶持政策，也被行业称为口碑饿了么的“暖冬”政策。记者了解到，尽管这是阿里本地生活首次对外公布“暖冬”政策，但其实口碑和饿了么对商家的数字化赋能和改造，早就开始了。2018年起，不少长沙的线下商家引入手机点单等新的互联网技术，逐步通过口碑和饿了么提供的服务，建立集线上营销、交易、管理于一体的产品和服务体系。

　　长沙老牌湘菜商家壹盏灯负责人周过在接受记者采访时透露，经过一年的数据运营，现在壹盏灯已经加入了外卖月收入百万俱乐部。但对于壹盏灯而言，参与阿里巴巴本地生活的数字改造获得的价值远不止营收翻番。“我们对门店和顾客有了更全面的认识，饿了么平台基于大数据为我们提供的营销工具和方案，能够帮助我们更好的管理门店，提升门店的运营效率。”

　　而在新晋走红的湘式烧烤客串出品看来，外卖和到店订单、菜品的数据化，对于客串出品的会员运营和智能营销至关重要，也为客串出品设计和研发新的菜品提供巨大的帮助。客串出品负责人王浩说，经过去年一年在饿了么和口碑上进行的会员沉淀和数据运营，目前客串出品已经成为湖南商圈前三的人气商家，营业额更是整体翻了四倍，今年，客串还将依托本地生活的数据化整合实力，将湘式烧烤卖向全国。

　　促行业费率回归理性

　　除了帮助线下商家开展数字化转型外，此次口碑和饿了么也提出将持续降低数字化营销、硬件等方面的收费，让利于商家。记者在采访中发现，很多长沙商家已经在第一时间接收到这一信息。此前，互联网平台佣金抽成过高导致商家生意难做的新闻频频见诸报端。如何实实在在的降低商家的经营成本，将行业的费率拉回到理性的水平，被认为是让线下商家和行业持续健康发展的关键。

　　值得一提的是，个别商家还提到年初对资金有较大的需求，饿了么口碑推出的“暖冬商户贷”给他们增加了信心。据悉，这一互联网金融服务将惠及超100万商家，单个商家最高可以贷款20万，平均可贷款额度比平时提高近100%。

　　长沙的城市数字化转型，在全国众多城市中一直处于前列，但线下商业的数字化转型却始终没有突破瓶颈。随着口碑和饿了么力推商家数字化升级，长沙的线下商家也将在2019年迎来数字化转型的关键期。从长远看，随着越来越多的长沙线下商家实现数字化升级、普及数字化服务，长沙城市的网络化、数字化、智能化转型进程也将被推动。与此同时，数字化消费体验也将惠及更多的长沙市民。