开往湖南的物流车起火 “双11”快递烧成灰，谁的泪在飞？

　　长沙晚报掌上长沙11月14日讯（全媒体记者 陈登辉）据央视报道，11月12日凌晨4点，一辆从北京开往湖南的百世快递公司物流车在河南安阳起火。这辆长约15米的快递车着火后，车身冒出大量火光，现场浓烟滚滚。（相关新闻>>你的快递可能烧了！一北京开往长沙的快递车起火（视频））

　　快递烧成灰，谁的泪在飞？

　　事故发生后，最为关心的肯定是消费者，大家都害怕自己辛苦抢购的成果化为灰烬。13日，百世快递发出公告，表示已经启动应对措施，经过统计，大约有7000余件快件被烧毁。截至14日，大部分补发货物已发出，预计3天内补发完毕。

　　事故

　　7000件快递付之一炬

　　据了解，着火的物流车长约15米，车厢内装载13吨包裹，主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。经过两小时扑救，现场大火被扑灭，无人员伤亡，但车上的快递几乎全部烧毁。

　　根据百世快递发布的公告，该公司已于当天早上启动应对措施，加快受损货量的统计和货物的盘点。经统计，约7000余票快件被烧毁。在赔偿举措方面，百世快递已积极与客户协商，进行货物补发处理和赔付。截至公告发布时，大部分补发货物已发出，预计3天内补发完毕。

　　百世集团方面表示，为了尽量不影响消费者“双11”购物体验，事故发生后，百世逐票联系商家进行快速补发，部分备货充足的货物，当天就实现了补发入网，14日上午已经在派送中了。补发工作完成后，百世还将会逐票跟踪，确保每一票快件的快速中转派送。

　　此外，事故车辆上的7000多票快件，有近6000余票会进行补发，另外1000来票因其他原因或消费者取消订单而实施不补发快件。对于不补发快件，应消费者要求，作退款处理。截止到13日，已完成补发和退款22%的订单，预计14日可完成70%，15日会将所有的处理工作完成。

　　辟谣

　　请勿轻信陌生短信

　　“[菜鸟驿站]亲爱的顾客，对不起，对您的快递，我们深感抱歉。在经过G63高速公路南京路段时，您的快递所在的快递车因发动机故障不慎烧毁。由于您未购买运费险，故无法理赔。”

　　百世快递的物流车起火后，不少网友都收到了这样的短信。

　　不过记者发现，短信里的内容与百世快递物流车起火并无关系。

　　单从地点看，前两天起火的地点是在河南安阳，而短信里写的是江苏南京。而且记者搜索发现，类似的短信，去年“双11”前后也曾流传过。

　　11月12日，菜鸟驿站发布官方微博辟谣：近期有人假借菜鸟驿站的名义，通过短信、社交媒体等散播快递车辆在不同高速路段起火等不实内容。此类信息近年周期性出现，影响了正常的快递服务。

　　11月13日，百世快递也发布官方微博：别点击、别回复!我们没有通过手机短信发送此类信息。同时提醒消费者，请认准官方信息，通过百世快递官网、微信公众号查询包裹状态。

　　释疑

　　快递被烧该谁赔

　　快递在路上遭遇意外，造成丢失或损毁，该由谁来买单？

　　有物流快递行业的专家表示，这一问题牵涉到买家、卖家、平台、快递多方主体，要视具体情况而定。百世快递此次的事故由于原因还未调查清楚，也很难给出定论。

　　根据相关法律法规，对于买家来说，物流火灾事故导致部分买家的货物损毁，未能按时收件，买家可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货。如果不想继续购买商品，也可以向卖家申请全额退款。

　　至于寄件方的损失，专家表示，如果物品属于电商的渠道，那么价格早就在网上认定了，可以直接按价格赔偿。但如果价值特别贵重，没有保价，一般来说，这种情况快递公司不会按照原价赔，因为贵重物品按规定应该进行保价，具体赔偿金额需要双方协商。

　　如果双方签订保价协议，则无论是延误、丢失、损毁还是内件缺少，都可以按照保价规则获取赔偿。有业内人士建议，寄发贵重物品一定要进行保价。