长沙多家银行逐步推进“适老化”改造，银保监会发文助力老年群体应对金融服务智能化

　　长沙晚报掌上长沙4月1日讯（全媒体记者 范宏欢）30日，银保监会网站发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》(下称《通知》)，对保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造等方面提出了16条明确要求。

　　银保监会：保留纸质存折、开发大字手机银行APP

　　当前，金融数字化转型飞速发展，老龄人群不得不面对巨大的“数字鸿沟”。2021年年初，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，为今后更好地帮助老年人跨越“数字鸿沟”指明了方向。

　　为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果，银保监会也于近日发布《通知》，助力老年人应对金融服务智能化的浪潮。

　　《通知》要求，要尊重老年人使用习惯。商业银行保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

　　此外，《通知》还强调，各银行保险机构要根据老年人的使用习惯，在用户注册、银行卡绑定和支付流程等环节，在保证严格认证身份并明确老年人办理意愿的基础上改进验证方式，提升老年人使用体验。同时，各商业银行要开发手机银行APP的大字、语音、民族语言等服务，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。探索开发“一键求助”功能，对老年人在操作过程中遇到问题的，快速介入提供引导帮助，及时解决问题。

　　长沙多家银行发力 “适老化”改造正在循序渐进

　　“年纪大了，眼神也不好使了，要学用电子产品、学上网这种新鲜事物对我来说实在是个挑战。”家住长沙芙蓉苑的退休职工周爹爹告诉记者，自己平时几乎不用手机银行或电子银行，有时候办理一些线上业务都是女儿帮忙操作。

　　今年78岁的王娭毑也坦言，自己已经用惯了存折，纸质的凭证总是要踏实一些，而手机银行和电子银行都需要在网上输入密码，担心个人信息泄露。

　　记者走访发现，在长沙的各大银行网点，中老年客户几乎占到了现场客户的一半以上。作为日常生活的高频场景之一，金融服务要如何进行“适老化”改进，帮助老年群体破除“数字鸿沟”？记者从长沙多家银行了解到，当前，银行正普遍从网点改造、金融宣教等多方面入手，切实帮助老年人提升金融服务质量，但仍然是一个循序渐进的过程。

　　在建设银行湖南省分行，营业网点设置了爱心窗口、轮椅停放专区、移动填单台、无障碍卫生间等，并配备了轮椅、爱心座椅、老花镜、测血压仪等，相关设备以大号字体标明；民生银行长沙分行持续开展老年客户财富沙龙活动，聚集老年人常用的金融产品，普及银行智能应用知识，针对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示风险；长沙银行朝阳支行联合社区开展党建共建，以“关注用卡安全 谨防银行卡盗刷”的方式进行知识普及，将金融宣教与推动金融服务适老化结合，增强老年群体获得感。

　　当前，银行“适老化”改造势在必行，对于金融服务从业者来说，更多的是需要多一份耐心、多一份热情。而在相关政策措施确保落实到位的同时，对于老年人自身而言，也可以适当学习一些有用的金融知识和电子设备的操作技能，更好地融入数字化、智能化的生活。