一份手写感谢信，点赞邮储暖人心

　　长沙晚报掌上长沙4月1日讯（通讯员 赵茜 钟杰）3月28日，邮储银行长沙市分行白沙晶城支行收到一封情辞恳切的手写感谢信，写信的是一位92岁高龄蒋奶奶的家属，因其无法前往网点办理业务求助该支行后得到了妥善解决。在信中老人家属对白沙晶城支行，尤其是对该支行两名员工多次前往其家中进行延伸服务的行为表示真挚的感谢，认为她们是为人民办实事和好事的“活雷锋”，并在信中末尾对邮储银行奋战在一线的工作人员表达感激之情。

事情要追溯到3月18日清晨，蒋奶奶的女儿、女婿前来该支行咨询，其母亲已92岁高龄且患有脑萎缩，无法临柜办理业务该怎么办？该支行营业主管第一时间接待了客户，并迅速向网点负责人汇报了相关情况。因考虑到蒋奶奶的特殊情况，该支行网点负责人马上对班务进行了临时调整，随即安排支行两名员工前往蒋奶奶家进行延伸服务。由于蒋奶奶家属于老旧小区，导航地图无法对具体住址进行准确定位，该支行两名员工冒着寒风在雨中步行了近1个小时，通过不断与蒋奶奶的女儿电话沟通，终于找到了蒋奶奶家，随后，她们用最专业、最热情、最耐心的服务顺利地完成了延伸服务流程，为蒋奶奶成功办理了业务。

收到这封感谢信后，该支行两名员工感到很意外，她们觉得只不过做了自己应该做的工作，却收获了这份意外的感动。她们说：“这封感谢信不仅是对我们工作的肯定，也是对今后工作的一种鞭策，更是对邮储银行践行“人民邮政为人民”服务宗旨的体现。”

多年以来，邮储银行长沙市分行一直坚守“以客户为中心”的理念，深入推进网点服务质量提升工作，全行员工坚持“爱心、细心、耐心”对待客户，急客户之所急，想客户之所想，这次收到的感谢信是该分行多年来获得的客户赞扬的其中之一，是该分行坚持不懈推进客户服务体验，高度重视与格外关注老年人服务工作的必然结果，更是深入贯彻落实中国邮政储蓄银行“客户至上”服务理念的具体体现，她们用邮储人的实际行动将中国邮政储蓄银行企业文化不断发扬光大。