湖南人保寿险践行“六大战略服务”助力现代化新湖南

　　通讯员 刘晓敏 胡腾宇

　　连日来，中国人民人寿保险股份有限公司湖南省分公司正按上级党委统一部署深入开展党的二十大精神学习。据了解，该公司始终赓续红色血脉，自觉践行使命担当，将贯彻落实集团“卓越保险战略”与服务我省“三高四新”发展战略有机结合，积极应对新冠疫情带来的不利影响，抓实“三个坚持”，推动“四个确保”，在深入推进服务乡村振兴、服务健康养老、服务社会治理等“六大战略服务”过程中，积极履行为党工作、为国经营、为民保险、为人成就的政治责任。被湖南省委、省政府评为2021年度省直和中央驻湘单位平安建设年度考核评估“先进单位”。

　　优化产品供给，服务乡村振兴

　　根据组织安排，该公司及所辖机构共有6个乡村振兴帮扶点。为助力乡村振兴，公司坚持因地制宜、因地施策。以结对帮扶村为重点，持续丰富“保险+”帮扶模式，将公益力量、保险功用和综合金融优势充分转化为全面助推乡村振兴的强大动能。一方面选派精干力量驻村定点帮扶。另一方面积极丰富驻村帮扶模式。省公司联点的张家界桑植县联富村工作队驻村后，利用省公司资源，帮助村盘活财政帮扶资金，新辟150亩红薯种植基地，帮助合作社进行产品认证、产品包装设计、商标注册，同时指导完善合作社法人治理结构，开辟全国性电商平台2家，帮助扩大粉丝销售，已协助销售粉丝2万余斤。此举让薯农收入大幅度提高，同时使村级集体经济收入同比增长50%。积极探索总结出来的提高站位，推进学习形式多元化；加强治理，推进组织架构精细化；精准帮扶，推进脱贫成果稳固化；壮社兴业，推进集体经济规模化“四化”做法，为当地百姓带来了实实在在的好处。公司获评2021年湖南（长沙）十大文明公益事件。机构联点的黄腊溪村工作队驻村后，积极协助引进科技公司，开办两期60人参加的农村种养和食品加工技术培训班，对村集体老茶园进行改造，集体经济创收26万元。同庆村驻村工作队通过输出务工人员，全村无零就业家庭，人均年收入过万元，5万元以上的小车有30多台，整村告别了土砖房，90%的村民住上了2至3层的砖混结构平顶房。据了解，该公司还积极鼓励员工购买集团帮扶地区农产品，2019年至今完成消费扶贫任务超200万元，完成协会消费帮扶任务66万多元。

　　同时，该公司充分发挥保险机制作用，通过优化产品供给，巩固脱贫攻坚成果。为着力解决因病、因意外、因灾返贫或致贫问题，公司依托前期开展“新农合”“扶贫特惠保”积累的经验，积极探索“防贫保险”，精准对接脱贫户、贫困户、边缘户保险保障需求，有效构筑了基本医疗保险、城乡居民大病保险、商业保险和民政救助后的第五道保障防线，进一步提高了脱贫、防返贫成色和质量。截至目前，该公司已上市“人保寿险乡村振兴团体意外伤害保险”等三款新产品，开展的县域防止返贫保险覆盖近50万人，合计提供意外风险保额182.38亿元，其优质高效服务得到各级政府和广大百姓一致好评。

　　聚焦保障民生，服务健康养老

　　中央全面深化改革委员会第二十三次会议审议通过的《关于推动个人养老金发展的意见》，为发展多层次、多支柱养老保险体系明确了方向和路径。公司认真落实集团服务加快构建新发展格局行动方案，持续优化住房反向抵押养老保险服务流程，主动向监管部门汇报参与专属商业养老保险试点，将落实服务“健康养老”与推动“健康中国”“温暖工程”和“我为群众办实事”等活动有机结合，并纳入年度绩效考核和“一把手”工程。同时，在业内率先上市以福寿年年“温暖相伴”为主打的专属商业养老保险产品。为快速提升市民“养老+保险”意识，公司聚焦网约车、快递行业等新业态从业人员和满期客户等，深入开展专属商业养老保险“进机关、进企业、进社区”宣传活动，并充分借助媒体、协会、学会、公司微信公众号扩大宣传覆盖面，以产品设计的惠民特性，激发投保转保意愿。宣传过程中，为防止对产品和政策进行曲解和炒作，公司严格使用总公司统一下发的销售支持工具和宣传资料，确保专属商业养老保险政策和产品第一时间被各级政府、企事业单位、广大新业态群体和公司客户了解和接受，最大限度满足其个性化的养老保障需求，得到监管部门的充分肯定。

　　据了解，该公司2021年1月至2022年10月，共计服务养老类客户34642人，产品涉及优享生活、尊赢人生、美满金生、财寿延年、鑫享寿、鑫盈人生等年金类产品。到年末，公司服务专项属养老保险的客户有望突破10000人，保险金额将突破1000万元。同时，2021年1月至2022年10月，该公司以服务健康保障为主的客户52183人，共计提供保险保障145.9亿元，产品主要涉及健康相伴、少儿无忧人生、康健无忧、无忧人生、无忧相伴、活力人生、温暖嘉倍等保障类保险。进一步完善了我省多层次医疗保障体系，有力推进了我省基本医疗保险与商业健康保险融合发展。

　　创新管理功能，服务社会治理

　　积极参与平安湖南建设，在参与“社会治理”服务过程中积极发挥社会“稳定器”作用。一是压实责任，切实强化平安建设的组织保障。明确各级机构主要负责人是公司平安建设的第一责任人，把平安建设与转型发展、内控合规建设等中心工作同规划、同部署、同检查、同落实，并纳入机构年度考评。二是狠抓执行，稳步提升平安建设的工作水平。从基础设施建设、风险防范和重点人员管控、履责情况与重点项目跟踪督查等三个方面，逐条查找工作中存在的问题与不足，推进整改落实，确保平安建设有序推进。三是着眼长效，积极搭建平安建设工作机制。强化省、市、县三级机构联动的重大事项报告制度。加强与在湘主流媒体沟通，就公司品牌宣传、信息发布、网络舆情应对处置等深化合作。

　　同时，聚焦社会民生热点，在参与“社会治理”服务过程中充分发挥社会“助推器”作用。积极参与“惠民保”项目服务，为130余万居民提供“见义勇为”和“自然灾害”保险保障1450.83亿元，为退役军人及其他优抚对象、民兵、志愿者、特困低收人群、残疾人群等近30万人提供31.59亿元意外保险保障，共计支付赔款500余万元。较好发挥了普惠型健康保险在保障民生方面的作用。同时，通过主动融入各级政府治理体系，利用保险机制弥补风险保障缺口作用，助推了政府治理体系和治理能力现代化建设。

　　保障实体发展，服务“三高四新”

　　制定并下发《湖南省分公司服务“三高四新”战略实施方案（试行）》。从突出支持先进制造业发展、着力加强科技领域保险支持、积极推动湖南改革开放高地建设、强化小微民营企业保险支持、推动重点险种发展服务社会治理、加强乡村振兴领域保险服务、助力绿色低碳产业发展、拓宽保险资金投资领域、切实防范化解金融风险等九个方面明确工作重点，并将责任具体到部门，先后为我省30多家智能制造企业提供保险保障服务，合计保险金额达到206.87亿元。公司在2021年长沙产业金融服务节上荣获“2021年金融党建先锋团队”称号。

　　推进科技赋能，服务绿色环保

　　积极响应党和国家“碳达峰、碳中和”要求，主动承担经济绿色转型助推器的角色，深化绿色运营，支持绿色金融。一方面，充分发挥科技系统对风险管控的刚性约束作用。积极推动系统升级和改造，持续提升客户投保、保全、理赔线上化比率，让系统多跑路、客户少跑路，进一步改善和提升客户体验。另一方面，践行节能减排。充分发挥国企在践行绿色低碳生活方式中的示范引领作用，向全体员工发出《关于全员开展降本增效、节约成本专项活动的倡议书》，积极推广“无纸办公”，减少一次性用品的使用，严格管控内空调温度设置等。

　　优化服务品质，提升服务温度

　　以人保客户服务节为载体，推出“人保·友诚”客户权益保护计划、“人保·友爱”增值服务计划和“人保·友氧”运动服务计划等。活动聚焦诚信保障、医疗服务、运动健康等客户需求，将保险保障与运动健身有机结合，为客户提供包括法律咨询、住院垫付、就医绿通等20余项免费增值服务，确保客户诉求得到快速回应、快速解决。同时，进一步升级优化服务方式和内容。为购买重疾险、医疗险、养老险等产品，并达到相应标准的客户，提供涵盖重疾绿通、二次诊疗、特药服务、住院垫付、居家护理、多学科会诊、电话医生等10多项服务项目。同时，为部分客户提供覆盖全国千余家医院的快速门诊预约和住院手术安排，客户可根据自己的就医需求在线选择就诊医院、就诊科室信息，完成预约挂号等，并为部分客户提供副主任医师及以上专家门诊预约、住院安排、手术安排、全程陪诊等全流程“一站式”服务。通过系列让客户看得见、摸得着、能感知的服务，切实提升公司服务温度。

　　站在新的发展起点，该公司党委书记、总经理李雪彬表示，党的二十大报告中提出要健全社会保障体系，健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系，扩大社会保险覆盖面，为公司加快发展明确了方向。中国人民人寿保险股份有限公司湖南省分公司全体员工将认真贯彻落实党的二十大精神，自觉把思想和行动统一到省委、省政府、湖南银保监局和上级各项部署上来，牢牢把握“五个重大原则”，牢记五个“必由之路”，坚持人民保险政治性、人民性、专业性，坚守保险本源，聚焦主责主业，持续深入推进六大战略服务实施方案，在加快“湘江突围”过程中，坚持服务“国之大者”不动摇，积极参与我省多层次社会保障体系建设，为支持和保障我省“三高四新”发展战略落地和现代化新湖南建设贡献力量。