黄花机场获行业综合类最高奖项

长沙晚报掌上长沙9月4日讯 （全媒体记者 吴鑫矾 通讯员 欧阳婷 罗婧婧）9月4日，记者从长沙黄花国际机场获悉，在日前举办的第八届中国机场服务大会上，长沙黄花国际机场荣获“2022年度中国民用机场服务质量优秀机场1000万（含）以上量级”奖项，这是行业综合类最高奖项，也是长沙黄花机场第四次蝉联此殊荣。

2022年，全国100家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场从旅客满意度、机场航班放行正常、航司满意度评价及投诉管理四个纬度进行了服务质量评价，33家获得服务质量优秀机场奖，占总参评机场33%。

近年来，长沙黄花国际机场践行“真情服务”理念，于2020年发布“乐星程”服务品牌，2021年率先作出10项“无障碍服务承诺”，2022年推出“友好”系列精品服务产品并健全服务质量管理体系，2023年构建“大品牌”、叫响“经长飞·为您想”生态体系，持续在运行、服务、管理上齐发力。

同时，长沙黄花国际机场坚持以“智慧”赋能机场服务，创新服务举措、拓宽服务产品、做优服务精品。其中，“一证通关”“一次通办”“一秒支付”“一眼可见”“一呼即应”“一应俱全”等智慧举措，将数字技术与旅客服务场景有机结合，有效解决机场在值机、安检、登机、中转、航延等关键服务场景的业务需求和痛点，通过线上线下、全流程的数字化改造，将旅客出行流程从繁琐的“N”变为高效的“1”，进一步推动机场迈向智慧化。

未来，长沙黄花国际机场将以深化供给侧结构性改革为抓手，丰富服务产品，助力市场恢复和民航高质量发展。