提振消费信心 开创消费维权新格局

长沙晚报掌上长沙3月15日讯（高新麓谷记者 尹婷）“守护安全，畅通消费”。一幅幅写着“消费与发展”的旗帜在步步高梅溪新天地广场飘起，3月14日，长沙高新区市场监督管理局在这里开展“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动。天气晴好，区市场监督管理局在广场上架起舞台、摆起摊，忙着为往来人群宣传消费安全知识、为有需求群众现场受理纠纷案件。

舞台上，魔术表演、乐队演唱、古风舞蹈等精彩节目吸引了周围往来人群。节目表演间隙，“有奖知识问答”环节更是掀起了一番热潮。“购买的商品房质量有问题应该找哪个部门投诉？”“跟快递公司出现纠纷可以寻求哪个部门帮助？”现场观众踊跃作答，在欢快的活动氛围中，消费维权相关法律法规知识得到进一步推广和普及。

另一边，区市场监管局联合区消防救援大队、律师事务所及高新区企业三诺生物摆开了摊，为往来人群提供现场咨询服务。不时有三五人群走近摊前，向工作人员询问消费纠纷的处理流程。分发完消费维权宣传册的工作人员立即现场受理投诉案件，仔细询问纠纷细节，为消费者提供细致解决方案。

3月15日是国际消费者权益日，为做好消费者权益保护工作，长沙高新区成立“3·15”活动领导小组，以高新区管委会副主任帅军为组长，率区市场监管局、机关党委、经发局、消防救援大队、街道及社区等相关部门单位，共同开展消费监管工作，进一步促进高新区消费维权工作发展，开创消费维权新格局。据悉，区市场监管局还将成立“3·15”应急小分队，3月14日至15日实行24小时值班制度，确保第一时间处理涉及高新区的消费投诉。

随着市场主体与日俱增，各类消费投诉问题也随之而来。自去年以来，3个服务企业高质量发展工作站陆续在长沙高新区成立揭牌。“服务企业高质量发展工作站将消费维权关口前移，在12315、12345等外部投诉渠道实现畅通的同时，将开辟平台售后客服入口内部投诉渠道。”据区市场监管局消费质量和消费者权益保护处处长杨伦介绍，工作站的成立可实现投诉案件多渠道受理，提高投诉处理成功率，并争取广泛动员各方面力量，推动消费者权益保护共建、共治、共享，营造全社会共同保护消费者权益的浓厚氛围，推动高新区经济高质量发展和健康持续增长。