只因画了个“圈” 河西这个社区民情回访满意率100%

      长沙晚报掌上长沙6月30日讯（全媒体记者 洪虹）社区“连心长”走访居民从一个人变成一支小分队，从前爱挑刺的大姐变成一呼百应的社区志愿队队长，居民从毫不了解社区到成为社区的“粉丝”。近日，经一年多时间探索，岳麓区学士街道斑马塘社区再度升级“党建引领+坐班转值班”制，推出一套一核多元“3X3”工作法创新基层社会治理。该工作法在居民全新入住的小区首度试水，成效凸显。

      “防汛演习因故推迟，明天8：50在原地举行，收到请回复。”斑马塘社区“天之蓝”环保志愿服务队微信群内，李超玲大姐一声吆喝，40多名队员立即响应。

      60多岁的李超玲，退休后一直居住在斑马塘社区。“李姐可热心了，现在不仅是我们社区的大粉丝，在小区里还吸粉不断。”社区党支部书记赵燕说，就在去年，李超玲的热心还一度让社区颇为“头疼”：大风天，社区联丰路上一棵树被刮倒，她二话不说投诉到市长热线12345；小区里停车不方便，她也是一通电话打给12345。热线工单派到社区，社区第一时间前去处置，李超玲才知道，原来社区就在她家附近，解决社区内的烦恼无需舍近求远，找小区里的党支部就行。

      “党建引领+坐班转值班”升级版推出后，社区“连心长”左英红发现，她多了几个好帮手。“之前上门走访，或帮居民解决问题，大部分都是我一个人去。现在楼栋长、管家、党员志愿者一起，提高了工作效率，还拉近了大家的心理距离。”

      “一核”即坚持党的领导、发挥党建引领作用；多元“3X3”即“3找”（找先锋、找帮手、找粉丝），“3建”（建堡垒、建人脉、建平台），“3优”（优服务品质、优治理效能、优邻里关系）——赵燕从实践中发觉，这套工作法，就像一个伸缩自如的圈圈。从抓住党员群体这个“关键少数”，到团结志愿骨干、楼栋长、楼栋管家等“帮手”，再到吸引居民群众粉丝扩大“朋友圈”，圈圈不断扩大，社区服务得以直达每家每户；需解决的各类烦恼和问题，又通过圈圈“收缩”回社区，第一时间得到解决。

      中国铁建•洋湖苑（一期）小区今年陆续迎来了600多位新居民。学士街道工委书记宾哲强思考，斑马塘社区何不重点在这个新小区推进新的工作法，让基层社会治理赢在起跑线？事实证明，工作法实施后，除了疫情期间有居民抱怨进出小区管控措施太严格，该小区截至目前没有发生一起投诉。

      记者来到洋湖苑小区，发现湿垃圾站外没有一丝异味，在党群服务站、邻里中心，党员志愿者轮流值守、组织志愿服务活动，书记工作室里还特别设计了一处“头雁直播间”，小区党支部书记与党员群众以更时髦的方式“面对面”。

      成效背后是各方对小区共建共治共享理念的认同。洋湖苑小区物业负责人刘云峰说，物业花费10万元专门建了湿垃圾中转站，还将员工住宿用的物业用楼，特别腾出来，宁愿每年多花5万元在外为员工租房住，也要支持社区建小区党支部。退休的业主郭丽琼主动找到赵燕，提出要带领居民打造文化小区，开展多样活动弘扬、传承中国传统文化。

       社区140余位党员投入小区治理，实现3000余人次的志愿服务；“斑马帮帮团”400多位成员们为社区治理和发展出谋划策，为2万多户居民提供帮助、奉献爱心；推进社区“一门式”全覆盖，建设一网通，通过互联网办理居民群众各类诉求520余个，帮助特殊困难对象办理事项12件，民情回访满意率达100%……“实践证明，‘党建引领+坐班转值班’模式升级后，进一步提升和优化了社区品质、治理效能、邻里关系，基层治理找到了新方向。”宾哲强说。