服务好不好，请你来评价 长沙两部门启用窗口服务评价系统

　　长沙晚报掌上长沙10月8日讯（记者 陈焕明 实习生 张磊）政务服务窗口一直是市民关注的热点，在窗口办事过程中，工作人员态度好不好，服务满不满意，都直接影响到单位的对外形象。今日，市国土资源局和市城乡规划局在全国同行业率先推出窗口服务群众满意度评价系统，按照“一卷一评，一事一评”原则，市民在业务办理完成后，可对窗口工作人员进行现场评价，以提高政务服务窗口的满意度和美誉度。

　　目的：打通服务群众的“最后一公里”

　　“您好！请您为我的服务给一个评价！”今日，在长沙市规划局政务服务窗口和长沙市国土局不动产登记中心窗口，市民看到了一件新鲜事。家住伍家岭的陈女士介绍说：“以前只有在银行办事才看到的服务满意度评价，没想到头一次在政务服务窗口看到。”她二话没说的在窗口人员的评价机上，按下了非常满意的按钮，并对窗口人员文明服务竖起来大拇指。

　　为全力推进“放管服”改革，优化营商环境，促进作风转变和效能提升，市纪委市监委驻市城乡规划局纪检监察组于今年7月对市国土资源局、市城乡规划局提出引入群众满意度评价系统的建议，让群众对窗口工作人员进行现场评价，让日常监督更加立体、系统和高效，从而建立起持续提供优质服务的长效机制，树立一流的窗口服务形象。该建议得到两部门的积极响应，并于今日正式推出满意度评价系统。

　　“服务好不好由市民说了算，效率高不高也由服务对象说了算。”市纪委市监委驻市城乡规划局纪检监察组组长、市城乡规划局党委委员苏启丰，建立窗口服务监督服务评价机制，是践行以人民为中心的发展理念的具体举措，通过创新监督方式方法，推动国土、规划“放管服”改革，着力提效能、转作风、树形象，打通服务群众的“最后一公里”。

　　规划：扫描二维码对业务进行满意度评价

　　“这套评价系统是我们自主研发的，在全国还是首家。”市城乡规划局党委书记、局长冯意刚介绍，通过这套系统可对市城乡规划局“一书两证”办理工作中涉及的不同办事部门、不同办理阶段（如报建窗口受理、行政许可以及相关联的勘测服务、技术咨询服务等），从其服务态度、服务质量、业务水平等方面进行“随时随地”的意见反馈和满意度评价，做到“一卷一评，一事一评”。

　　记者今日在市城乡规划局政务服务窗口看到，办事人员到窗口申办有关证件业务，市城乡规划局群众满意度评价系统会在“受理通知书”“送达回证”上自动生成与案卷项目号关联的服务满意度评价二维码。在业务办理中和业务办理完成后，办事人员通过手机扫描该二维码，便可对该项业务进行满意度评价。评价系统立刻通过后台形成满意度评价数据报表，对建设单位提出的意见和建议进行归纳分析。

　　对于有“不满意”的评价事项，将由该局机关纪委牵头调查核实，提出处理建议，向局党委报告。

　　国土：评价情况将纳入个人绩效考核

　　记者今日在市不动产登记中心办事大厅看到，窗口服务评价器放置于窗口工作人员工作台，为一台7寸高清显示屏，上面显示着工作人员头像、姓名和工号。当市民业务办理完成后，评价器便跳转至评价页面，分为“好评”“中评”“差评”三项。当市民对当次服务不满意时，屏幕上将提供“未一次性告知”“服务态度差”“办事效率低”“业务不熟练”等四个选项，说明具体是对哪方面不满意，市民也可留下的联系方式，以便工作人员回访。市民选择满意度的同时，设备会对现场进行拍照记录。当工作人员收到差评评价时，将以弹窗、短信、邮件的方式实时通知管理人员，以便实时监督员工的服务质量。

　　“不动产窗口评价系统通过畅通群众的监督投诉渠道来倒逼服务质量和态度的提升，对加强党风廉政建设、干部队伍建设以及窗口作风建设起到促进作用。”市不动产登记中心主任文德勇介绍，本着实事求是原则，该中心相关科室对评价器终端上反映出来不满意的评价情况将即时核查，对因工作人员服务不到位、态度不好、工作出差错等，群众给予不满意的评价，造成较坏影响的，给予通报批评。同时将服务评价结果进行科学利用，将群众对窗口工作人员的评价情况做为考核内容纳入个人的绩效考核，并与评先评优结合。