湖南人保寿险以数字化推动向高质量发展转型

　　长沙晚报掌上长沙5月6日讯（全媒体记者 曹开阳 通讯员 朱卫红 李栋）中国人保集团2019年度业绩发布会上，人保寿险的业绩增长令人眼前一亮。人保寿险湖南省分公司有关负责人向记者介绍，科技与业务融合，如同为公司转型插上了飞翔的翅膀。

       2016年，人保寿险启动ITSP战略规划项目，包含四大类、13个战略项目，细分为38个子项目，旨在分析并解决公司在销售、客服、运营、集团协作、产业融合、风控和基础建设等方面信息化建设的难点、重点，不断提升公司各业务领域信息化支持能力，为每一位客户带来更加优质的服务体验。

       近年来，科技应用推动保险业朝着更加移动化、智能化、场景化的方向发展，“数字化”已成为当今这个互联世界的代名词。2018年，为顺应时代潮流，中国人保集团提出数字化战略，人保寿险于同年全面推进数字化转型，将ITSP战略规划项目与集团数字化战略相融合，推进数字化战略关键项目建设，落地集团统一技术架构工作。截至2019年，人保寿险在集团数字化战略的引领下，ITSP项目完成22个，信息化建设覆盖所有业务板块，进入“从全到好”的高级发展阶段，向高质量发展转型的数字化战略成效显著。

       在数字化运营方面，人保寿险对核心业务系统进行全面升级改造，完成理赔模块、单证模块、核算模块、统一输出模块的剥离，进一步优化契约、保全、理赔等业务流程，提升人机交互体验。于2019年1月上线人保e家APP，实现了移动办公、移动运营、移动决策支持等功能，平台自上线以来月活跃用户数稳步提升。建立多维度财务分析系统、资产管理平台、电子发票管理系统等基础业务平台，全方位提升公司各条线移动化、数字化运营水平。

       在数字化销售方面，人保寿险搭建起由人保e通、人保e家和人保寿险管家APP组成的公司移动生态圈，科技赋能销售初见成效。人保e通移动销售平台为营销人员提供销售、服务和管理全方位支持，2019年寿险板块上线26款新产品，累计用户数达109万人，线上出单件数占所有直销保单件数的97.5%。人保寿险管家APP作为中国人保APP的子项目由人保寿险自主开发和运营，是一款面向客户的以人身保险服务为核心，以健康、医疗、生活等增值服务为外延的保险服务生态圈，APP已上线70余项功能，累计绑定用户477万人，累计承保保费1530万元。此外，人保寿险主动承担集团一体化综拓人管系统开发并于2019年正式上线，持续建设一体化销售支持平台和渠道接入平台，弥补销售支持领域的部分空白，增强全系统销售服务能力。

       在数字化客服方面，人保寿险上线统一客户平台，实现企业级客户主数据的集中管理和客户视角的数据分析，提升客户服务体验。上线大数据平台，实现10亿+数据的加工和分析处理，建立起客户统一标签，为每位客户形成家庭整体画像和360°全景视图。线上服务平台是客户最贴心的保险服务“专家”，为客户提供在线客服、理赔、续期、保全、回执回访、保单下载、保单查询、增值服务、营销活动等全方位的服务。

       在引入新技术及开展智能化探索方面，人保寿险以人工核保智能化为切入点，完成核保预测模型的建立，并对接至核心业务系统，有效改善了核保人力不足、核保风险高等业务“痛点”，提升核保环节的工作效率。同时引入人脸识别技术，方便客户通过人脸识别和活体检测技术快速完成身份认证，大大降低了承保、保全、理赔等环节的时间成本，提升客户的服务体验。

       在抗击新冠肺炎疫情期间，线上服务变得尤为重要，人保寿险以科技抗“疫”，为客户提供“硬核”保障。“中国人民人寿E服务”微信公众号、“人保寿险管家”APP、“中国人保”APP三个官方平台全面开放远程客服、自助理赔、自助保全、险种赠送、疫情防御等线上功能，利用科技手段提供7*24小时不间断线上服务，为客户带来便捷、安心的服务体验。

       2020年，人保寿险湖南省分公司将以集团“3411工程”和总公司“大个险”战略为指引，进一步贯彻落实集团数字化战略，持续提升科技创新能力，加速推动数字化转型，健全移动互联生态圈，科技赋能寿险服务生态，助力公司沿着高质量发展转型之路大步向前。