湖南人保寿险坚持“以客户为中心” 持续推进服务能力建设

　　长沙晚报掌上长沙1月7日讯（通讯员 刘晓敏 李栋）人民有期盼，保险有温度。近年来，湖南人保寿险始终坚持“以客户为中心”的经营发展理念，持续强化服务能力建设，致力于服务驱动公司整体向高质量发展转型。

　　一是以实施“温暖工程”为主线。围绕客户接触保险的痛点和难点问题，出真招、见实效，以实际行动让客户感知人民保险温度的提升，打造“服务人民”的新标杆。当前，已组织开展了三期活动，受到了广大客户和社会公众的认可与好评。荣获“同心抗疫 共筑品牌”2020年中国品牌日暨长沙品牌建设口碑榜“社会责任担当品牌”和“消费者信赖品牌”荣誉。

　　二是以提升客户体验为着力点。持续改进系统支持，积极搭建线上服务平台，不断简化、优化理赔服务流程，为客户提供多渠道、全方位、高效便捷的线上化理赔服务，切实增强客户服务体验。2021年，公司共计赔付3.87亿元，服务客户46869名，处理各类案件220181件，较去年同期有较大增长；理赔线上化率98.34%，客户获赔率99.59%，理赔申请支付时效1.39天，保持在市场先进水平。

　　三是持续加强服务能力建设。公司管理层带头开展“下基层、走客户、干实事”活动；积极参与政府民生项目和社会保障体系建设；扎实推进乡村振兴工作；持续强化员工服务能力建设，加大服务品质考核，不断提升公司整体服务工作水平。聚焦客户的“心事、小事、实事”，组织开展“我为群众办实事”实践活动，想客户之所想、急客户之所急、忧客户之所忧，不断提升客户的获得感和满意度。