长沙银行浏阳河支行施行一对一上门服务，提升适老化金融服务水平

长沙晚报掌上长沙12月29日讯（全媒体记者 吴颖姝）“上门核实，迅速办理，长沙银行为老年人提供的服务太人性化了。”29日，开福区市民张先生来到长沙银行浏阳河支行，表达了由衷的感谢。随着人口老龄化的加速，提高适老化服务能力成为银行服务水平提升的重要指标。今年来，该行以支部全体党员为组员，组成适老化服务小组，制定单独一对一上门核实新制度，为各社区居民提供更精准更人性化的金融服务和支持。

12月18日，市民张先生匆匆来到长沙银行浏阳河支行，大堂经理第一时间接待后，知悉其父亲生病住院，涉及医保报销，但老人忘记了密码。根据国家相关规定，为保障人民群众财产安全，持卡人遗忘密码，除出具本人、子女等身份证作为证明材料外，银行还须与持卡人本人面对面核实真正信息和意愿后才能授权办理相关业务。

在老人住院治疗无法前往银行营业厅的情况下，浏阳河支行支部党员黄霞等迅速陪同张先生赶往医院，与老人进行面对面信息核实和意愿征询，并安排业务员在行值守待命，直至当日下午营业厅下班后，值守的工作人员加急为其办理了相关业务，让老人能够安心享受医保报销，接受治疗。

据介绍，2023年，长沙银行浏阳河支行共计接待服务了108位特殊情况的老年客户，因身体或住院等诸多原因，无法前往营业厅办理金融业务，该行始终坚持上门服务不停歇，支部党员同志采取每周排班制度，不管日常业务多繁忙，都坚持结对子上门，提供有温度的服务，真正做到了受理即办理的高效，保证了居民金融服务不断档。

长沙银行浏阳河支行党支部书记范赞宇表示，该行全体党员干部将继续深入学习与贯彻落实党的二十大精神，始终牢记使命担当，全方位提升服务能力和水平，为社会民生和金融稳定贡献力量。