新春走基层丨120调度员24小时守护城市生命热线

　　长沙晚报掌上长沙1月28日讯（全媒体记者 彭放 通讯员 彭甜）她们，不曾穿起白大褂，却是救人于生死边缘的急先锋；

　　她们，不曾操起手术刀，手中的电话就是生命接力的第一棒；

　　她们，是城市“生命热线”的守护者——长沙市120急救中心调度员。

　　27日，记者探班长沙市120急救指挥中心，感受调度员姑娘们24小时“不打烊”的责任和坚守。

　　分秒必争

　　“您好，长沙市120，请讲。”27日17时30分，调度员朱文思刚接班，1号坐席的铃声就响了起来。她条件反射般地接通了电话，有条不紊询问情况的同时，双手在键盘上飞舞。

　　有人在交通事故中受伤，目击者第一时间拨打了120。朱文思叮嘱对方，首先应确保自身安全和现场安全，在事故车辆后方设置提醒标志，“救护车很快就到。你们现在不要搬动患者，以免造成二次伤害……”

　　“急救从接通电话的一刻已经开始。”长沙市120急救中心调度科负责人陈俊辉告诉记者，在救护车到达之前，求救者把握“黄金四分钟”开展自救互救，对挽救生命至关重要，特别是对于心脏骤停患者。在正常室温下，心脏骤停4分钟后，脑细胞和心肌细胞就会出现不可逆转的损伤。然而，现实生活中很多人在呼叫时惊慌失措。这就要求调度员引导对方准确表述时间、地点、病因等要素，用最快速度录入调度系统，还要熟练掌握院前急救技能，远程指导求救者科学地自救互救。2秒内摘机、1分钟内受理、2分钟内派车、3分钟内出车……争分夺秒的急救时间“卡尺”已经深深印刻在每一名120调度员的脑海。

　　“除了远程指导急救，有时我们还会充当远程陪伴者。”24日下午，朱文思接到一名年轻女子的呼叫电话，原来她独自一人把孩子产在了自家卫生间，十分惊慌。朱文思一边安抚产妇的情绪，一边指导她给宝宝做好保暖，清理其口鼻分泌物，查看宝宝的面色、呼吸、哭声等情况……在她的安抚和指导下，产妇的心情渐渐平静下来，直到12分钟后，120医护人员赶到，把母子平安送往医院。

　　温暖守护

　　夜深了，长沙市120急救指挥中心大厅内，对讲机应答声和键盘敲击声仍在此起彼伏。临近春节，连日阴雨，醉酒和车祸呼叫明显增多。这些突发事件往往在晚上高发，120调度员的晚班也比白班更忙碌。

　　“遇到电话量大的时候，一晚上要接200多个电话，最难熬的是后半夜。”26岁的孟旭林被姐妹们送了一个外号——"旺旺"，因为她值晚班遇到过多次电话火爆的情况。除了急救，还有一些特殊的情形，让她印象深刻的是前段时间凌晨的一个呼叫电话。

　　那天凌晨4时许，电话那头传来一名年轻男生的声音：“我想问问，吃头孢加酒能死吗？”孟旭林没来得及作答，对方的声音激动起来：“我觉得活着没意思，受够了！”

　　“你的声音听上去很年轻，有什么坎过不去呢？”孟旭林接着问，“你在哪里，需不需要救护车过来？”

　　男生哭着诉说了和家长的矛盾，并说被家长责骂后，自己跑了出来，产生了轻生的念头。

　　“千万不要有这样的想法！有压力的话，可以找找其他宣泄的方式……”在长达16分钟的通话里，孟旭林一直耐心倾听，设身处地开导，终于让男生放弃了轻生的想法。

　　春节坚守

　　“急救工作者的春节很简单，和平时一样轮班。”杨欢是3岁孩子的妈妈，虽然没有一个完整的春节陪孩子和家人，但坚守在方寸之间的接警台，保证“城市生命热线”的畅通，守护千家万户的团圆和健康，她的心里一样是满满的年味。

　　让杨欢最记忆犹新的春节是2021年正月初四，她接到一名年轻女子的电话，对方急促地说，她半岁的孩子吃桔子被卡到了。

　　“现在孩子还哭吗，是不是脸色青紫？”在得到肯定回复后，杨欢确认婴儿发生异物卡喉的紧急情况，她指导家属用“抵住孩子腹部、冲击拍打背部”的方式进行急救。

　　“吐出来了！吐出来了！”1分20秒后，家长激动地说，孩子吐出了卡在喉咙里的桔子，面色恢复了红润。

　　长沙市120急救中心副主任刘科宇介绍，长沙市120急救中心每年春节假期平均接处有效呼叫6000余次，其中除夕呼叫量最大。今年春季，该中心将安排值班急救人员近150人，日常值班急救车辆40台，在做好疫情防控的同时，确保应急状态下高效反应，为市民度过一个健康平安祥和的春节提供坚强保障。