滥用“七天无理由退货”需要法律约束｜时事热评

唐伟

“绝大多数裙子都被穿过了，打开包装后一股难闻的异味扑鼻而来，完全无法再次销售，只能报废。”近日，面对400多件被退回的裙子，浙江金华的网店老板姚先生心痛不已。姚先生查看退货订单后发现，这些订单为集体退货，他直接损失近8000元，还导致网店退货率飙升。“退货率越高，店铺排名越靠后，权重也会受影响变低。”此类事件并非偶然出现。前段时间，“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的话题冲上热搜。（7月16日《法制日报》）

“七天无理由退货”原是保障消费者知情权和选择权的重要法定赋权。依据消费者权益保护法，除特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。同时在实际操作中，一般平台都要求“七天无理由退货”，而且有运费险，买家没有任何损失就可以退货。作为一项有利于消费者的权利，“七天无理由退货”在给消费者带来便利与好处时，却意味着商家将承担更大的责任，面临更多的风险。

很显然，如果该项权利被消费者滥用，甚至被别有用心的人用来牟利，就会扰乱正常的市场秩序，破坏社会信任体系。从现实情况来看，“七天无理由退货”规则自实施以来，在约束商家行为、保护消费者权益方面发挥了重要作用，但也被一些人钻了规则的漏洞。他们通过试穿试用薅运费险羊毛谋私利，或者干脆以次充好、以假换真，甚至故意拖着不归还，让无辜商家白白蒙受损失。再加上运费险的加持，网商退货率居高不下。

毋庸讳言，利用运费险存在的漏洞，通过下单再退货，赚取退货快递费与运费险赔偿的差价，已然由潜规则变成了显规则。对此乱象若不加以整治，只会愈演愈烈——从少数“试穿族”只试不购，到有人在网店购买正品服装后，以各种理由以旧换新虚假退货，谋取不法利益。“七天无理由退货”规则被滥用的概率与风险越来越大，倡导和回归诚实信用原则，维护良好的消费环境迫在眉睫。

人都有逐利性，如果仅靠道德约束，“诚实守信、理性消费”很难实现，就会出现“劣币驱逐良币”的倾向。当道德约束无力时，法律的补位就显得尤为重要。2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。由此释放出两条重要信息，一是退货权滥用的现象，已引起了立法层的高度重视，通过立法填补了“无法可依”的空白。二是将退货权纳入法律约束的范畴，丰富并提高了治理的层级和能级，将带来更好的规范效果。

滥用退货权牟利是侵权行为，理应付出相应的法律代价。徒法无以自行，倡导性立法不具有强制性，还需要辅以更为完善的配套体系才能付诸实施，比如电商平台如何发挥三方责任，包括利用大数据和人工智能技术，快速识别异常交易行为，将薅运费险羊毛行为纳入技术管控的范畴；监管部门如何提供权利救济，对利用规则漏洞牟利的行为进行惩戒等，都应当有具体的细则规定和保障措施。唯有让善器真正成为利器，市场交易规则才会得到充分尊重，良好的消费环境才能得以实现。

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